航空服务360度评估问卷（设计参考模板）

Q1:您参与本次评价的身份是

Q2:您最近一年内乘坐或参与航空服务相关工作的频次是

Q3:请您对航空客舱服务的整体专业度进行评分（1分最低，5分最高）

Q4:请您对航空地面值机、行李托运环节的服务效率进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:您认为当前航空服务中最值得认可的环节有哪些

Q6:您认为开展360度评估对于提升航空服务质量的帮助程度如何

Q7:请您对航空服务人员的应急问题处理能力进行评分（1分最低，5分最高）

Q8:请您对航空公司的客户投诉响应与解决效率进行评分（1分最低，5分最高）

Q9:您认为当前航空服务中最需要改进的环节有哪些

Q10:您是否参与过航空公司组织的多视角服务评价相关活动

Q11:请您对航空服务人员的沟通表达与礼仪规范进行评分（1分最低，5分最高）

Q12:请您对航空公司的会员权益与常旅客服务体验进行评分（1分最低，5分最高）

Q13:您认为开展航空服务360度评估时，最需要纳入哪些评价主体

Q14:您认为多维度服务评价结果最应该优先应用于哪个方向

Q15:请您对航空公司的航班信息通知（延误/取消/登机变更等）及时性与准确性进行评分（1分最低，5分最高）

Q16:请您对航空无障碍服务（轮椅通道、盲文指引、助听设备等）的完善程度进行评分（1分最低，5分最高）

Q17:您认为一份有效的360度评估问卷需要具备哪些特点

Q18:如果航空公司邀请您参与常态化的服务反馈收集，您的参与意愿是

Q19:请您对当前国内航空服务的整体满意度进行评分（1分最低，10分最高）

Q20:您认为未来航空服务还可以在哪些方面优化升级？欢迎留下您的具体建议。