通信服务满意度调查

Q1:您目前主要使用的通信运营商是

Q2:您使用当前主力通信运营商的时长为

Q3:您每月的通信套餐费用大致在哪个区间

Q4:请您对日常使用手机时的移动网络信号稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:请您对家庭/办公场所的宽带网络速率表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:您在过去半年内是否遇到过网络卡顿、掉线、无信号等通信故障问题

Q7:您在使用通信服务过程中，遇到过以下哪些问题

Q8:请您对通信运营商的套餐资费合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q9:您是否清楚自己当前通信套餐包含的流量、通话时长、宽带等权益内容

Q10:请您对通信运营商的客服热线接通效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q11:请您对客服人员解决问题的专业能力与服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q12:当您遇到通信服务问题时，更倾向于通过哪种渠道反馈解决

Q13:您选择通信运营商时，最看重以下哪些因素

Q14:您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:过去一年内，您是否有过更换通信运营商或调整套餐的想法

Q16:哪些因素会促使您考虑更换通信运营商

Q17:请您对当前通信运营商的5G网络使用体验进行评分（若未使用5G可选择“未体验”对应分值，1分非常差，5分非常好）

Q18:您是否办理了运营商提供的融合套餐（如手机+宽带+IPTV/智能家居组合）

Q19:请您对运营商线下营业厅的业务办理效率与服务体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q20:您平均每月收到的营销类短信、推销电话的数量大致为

Q21:请您对运营商在个人信息保护、防范通信诈骗方面的工作成效进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q22:您希望通信运营商未来重点优化以下哪些服务

Q23:对于提升日常通信服务体验，您还有其他哪些具体的意见或建议？