基于李克特量表的法律新用户专项调研研究

Q1:您是否为首次使用线上/线下法律服务的新用户？

Q2:您本次接触法律服务的核心诉求类型是？

Q3:请结合您寻找法律服务的实际体验，对“法律服务信息获取的便捷程度”进行评分（1分=非常不便捷，5分=非常便捷）

Q4:您最初是通过什么渠道接触到本次使用的法律服务的？

Q5:请对您接触到的法律服务人员（律师、法务、普法工作者等）的专业度进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）

Q6:请对法律服务过程中工作人员的沟通耐心程度进行评分（1分=非常不耐烦，5分=非常耐心）

Q7:请对您获取的法律解决方案的易懂程度进行评分（1分=完全听不懂专业术语，5分=表述通俗、逻辑清晰）

Q8:请对本次法律服务的收费透明度进行评分（1分=存在隐形消费、价格不透明，5分=明码标价、无额外收费）

Q9:在接受法律服务前，您对相关服务的收费预期是？

Q10:请对您所接受的法律服务的整体性价比进行评分（1分=性价比极低，5分=性价比极高）

Q11:您在首次接触法律服务过程中，遇到的主要障碍有哪些？

Q12:请对法律服务过程中您的个人信息与案件隐私的保护程度进行评分（1分=隐私保护极差，5分=隐私保护非常到位）

Q13:请对法律服务的响应及时程度进行评分（1分=响应极慢、长时间无人对接，5分=响应迅速、对接顺畅）

Q14:您更希望通过以下哪些形式获取日常法律知识与服务？

Q15:请对您本次接受的法律服务的问题解决效果进行评分（1分=完全没有解决问题，5分=完全解决了我的问题）

Q16:如果后续有法律相关需求，您再次选择同类法律服务的可能性是？

Q17:请对您接触到的法律服务流程的简便程度进行评分（1分=流程极其繁琐，5分=流程简单顺畅）

Q18:您向身边有法律需求的亲友推荐本次使用的法律服务的可能性有多大？（0分=完全不可能推荐，10分=一定会主动推荐）

Q19:您认为面向法律新用户的服务，最需要优化的方向是？

Q20:除上述问题外，您作为法律新用户，对法律服务还有哪些其他的建议或期待？