IT服务用户满意度问卷

您好！感谢您参与本次IT服务用户满意度调研。您的真实反馈将帮助我们持续优化服务流程、提升响应效率与解决质量，请根据近期实际体验作答，问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于服务改进，严格保密。

Q1:您近期使用IT服务的主要场景是？

办公设备故障报修

业务系统账号/权限申请

软件安装与升级支持

网络连接问题排查

数据备份与恢复咨询

其他

Q2:您通常通过哪种渠道提交IT服务需求？

企业内部IT服务台热线

飞书/企业微信工单系统

部门IT对接人转达

邮件提交申请

现场找IT支持人员

Q3:请对IT服务渠道的便捷易找程度打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您提交服务需求后，IT人员的首次响应速度符合您的预期吗？

远低于预期，等待过久

略低于预期

基本符合预期

超出预期，响应很快

Q5:请对IT问题的实际解决效率打分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q6:IT支持人员解决问题的专业能力是否让您满意？

非常不满意，多次未解决问题

不太满意，需要反复沟通

基本满意，能解决常规问题

非常满意，专业高效一次解决

Q7:您在接受IT服务过程中，遇到过哪些影响体验的问题？

响应不及时

问题反复出现未根治

支持人员态度不佳

流程繁琐需要多次审批

无法清晰解释问题原因

没有遇到明显问题

Q8:问题解决后，您是否收到过服务结果确认或回访？

每次都有

大部分时候有

偶尔有

从来没有

Q9:请对IT服务人员的服务态度打分（1分态度很差，5分态度友好耐心）

分数

标签

Q10:您认为当前IT服务最需要优先改进的方向是？

提升响应速度

增强问题解决能力

简化服务申请流程

增加自助解决指引/知识库

优化服务时段覆盖

提升主动巡检预防问题的能力

Q11:您是否使用过IT自助服务平台（如知识库、常见问题查询、自动工单）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

完全不知道有该渠道

Q12:如果使用过自助服务，请对自助平台的内容实用性打分（1分完全没用，5分非常实用）

分数

标签

Q13:您向同事或其他内部用户推荐本单位IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:过去3个月内，您提交IT服务需求的频次大约是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q15:您所在的人员类别是？

一线业务人员

职能支持人员

技术研发人员

中高层管理人员

其他

Q16:请对IT服务整体的稳定性（如系统可用性、网络可靠性）打分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q17:以下哪些IT服务举措会有效提升您的使用体验？

建立常见问题快速响应通道

定期推送系统使用技巧

重大故障提前同步通知

增加线下驻场支持时段

针对高频问题开展专项培训

优化工单进度实时查询功能

Q18:当您遇到紧急IT问题（如会议设备故障、业务系统宕机）时，支持的及时性能否满足需求？

完全不能满足，严重影响工作

基本不能满足

基本可以满足

完全可以满足，响应处置及时

Q19:您对提升IT服务体验还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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