基于用户反馈的外卖线上投票指标优化研究

您好！感谢您参与本次关于基于用户反馈的外卖线上投票指标优化研究的调研。您的真实意见将帮助我们优化线上投票的设计与体验，让评价机制更贴近用户真实需求。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您过去半年内使用外卖平台的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

极少使用

Q2:您是否在外卖平台参与过对商家、骑手或餐品的线上投票/评价类活动？

每次点单后都会参与

大多数时候会参与

偶尔参与

从未参与过

Q3:您通常会因为哪些原因参与外卖平台的评价投票？

餐品/服务体验特别好，想给予肯定

餐品/服务体验差，想反馈问题

平台有积分/红包等参与奖励

系统自动弹窗提示顺手参与

希望帮助其他消费者做决策

Q4:请对您过往参与外卖评价投票的整体体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您认为当前外卖平台的投票指标设置（如口味、包装、配送速度等）能否准确反映您的真实体验？

完全可以

基本可以

一般

不太可以

完全不可以

Q6:您觉得现有投票指标存在哪些问题？

指标过于笼统，无法表达细节感受

选项太少，缺乏中间梯度

指标和实际体验关联度低

评分维度重复，没有区分度

缺少针对特殊场景的评价选项

Q7:您认为以下哪些投票维度最应该被重点优化？

餐品口味与新鲜度

餐品包装完整性

配送准时性

骑手服务态度

售后问题处理效率

商家沟通响应速度

Q8:您是否支持在投票中增加“图文/短视频佐证”的可选上传功能？

非常支持，能让评价更真实

比较支持，但担心操作麻烦

无所谓

不太支持，觉得没必要

完全不支持，涉及隐私顾虑

Q9:您认为投票选项的颗粒度（如“非常满意/满意/一般/不满意”这类分级）对评价准确性的影响程度如何？（1分完全没影响，5分影响极大）

分数

标签

Q10:您更偏好哪种投票题目的呈现形式？

简洁的星级评分

明确的文字选项分级

少量关键维度打分+简短评语

趣味化的互动式选择

无所谓形式，只要好操作就行

Q11:您觉得单次评价投票的题量控制在多少道以内最合适？

3道以内

5道左右

8道左右

10道以上也可以接受

Q12:哪些因素会降低您参与投票的意愿？

题目太多太繁琐

选项设计不合理，选不出真实想法

提交后没有任何反馈

担心评价被商家骚扰

参与奖励吸引力不足

Q13:您认为平台是否应该根据不同场景（如早餐、夜宵、生鲜外卖、药品配送）设置差异化的投票指标？

非常有必要，不同场景关注点差异大

有一定必要，但不要太复杂

无所谓

没必要，统一指标更方便

完全没必要，增加操作负担

Q14:您认为投票结果对商家服务质量提升的实际作用有多大？（1分完全没作用，5分作用非常大）

分数

标签

Q15:您是否希望在投票提交后看到自己的评价对商家评分的实时影响？

非常希望，有参与感

比较希望

无所谓

不太希望

完全不希望

Q16:您认为合理的投票激励方式应该包含哪些？

小额无门槛外卖红包

会员积分

评价贡献值等级权益

优质评价展示曝光

不需要额外激励，自愿参与即可

Q17:您是否遇到过因为投票指标设计不合理而无法准确表达差评/好评的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q18:对于优化外卖平台的评价投票指标设计，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

基于用户反馈的外卖线上投票指标优化研究

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