出行行业员工满意度全流程调研问卷

您好！欢迎参与本次出行行业员工满意度全流程调研，您的真实反馈将帮助我们全面梳理出行服务场景下的员工体验痛点，优化管理机制与服务支持体系。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于整体分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您目前所在的出行服务岗位类型是？

网约车/巡游车驾驶员

运维/调度专员

客服/客诉处理岗

站点/场站管理岗

后勤/职能支持岗

Q2:您在当前出行服务岗位的工作年限是？

6个月及以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您当前整体工作体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对当前岗位的薪酬与绩效匹配度的满意程度是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q5:您认为当前薪酬体系中最需要优化的部分有哪些？

基础薪资水平

订单/服务提成比例

高峰/特殊时段补贴

节假日加班补贴

违章/事故等专项保障

其他

Q6:您对公司提供的社保、意外险等福利保障的满意程度是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:您希望公司新增或强化哪些员工福利项目？

年度免费体检

车辆维修/保养补贴

充电/加油优惠

高温/严寒季节关怀物资

子女教育/租房补贴

心理健康咨询服务

Q8:您日常工作中使用的派单/调度系统的顺畅程度如何？

经常卡顿/派单不合理，严重影响工作

偶有故障，对工作有一定影响

基本顺畅，不影响日常工作

比较顺畅，能支撑高效工作

非常顺畅，派单逻辑科学合理

Q9:您在工作中遇到问题时，获得后台运营支持响应的及时程度是？

响应极慢，问题经常无法解决

响应较慢，需要反复催促

响应速度一般，基本能解决问题

响应较快，多数问题能及时处理

响应非常及时，问题解决效率很高

Q10:您在日常服务过程中遇到的主要困扰有哪些？

乘客不文明行为/无理投诉

极端天气下的作业安全风险

停车/充电/加油等配套资源不足

平台规则不合理导致的处罚

长时间工作带来的疲劳健康问题

其他

Q11:您对公司组织的岗位技能、服务规范、安全防护等培训的满意程度是？

非常不满意，培训完全没有实用价值

不太满意，培训内容脱离实际工作

一般，有一定参考作用

比较满意，培训内容实用易懂

非常满意，培训能切实帮助提升工作能力

Q12:您认为公司提供的职业晋升通道清晰程度如何？

完全没有晋升空间

晋升通道模糊，很少有晋升机会

有一定晋升空间，但标准不明确

晋升通道比较清晰，机会相对公平

晋升通道非常完善，个人发展空间充足

Q13:您向身边亲友推荐来本公司从事出行相关岗位的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q14:您对当前工作排班的灵活度与休息安排的合理程度是否满意？

非常不满意，休息时间完全无法保障

不太满意，排班经常临时调整

一般，基本能保障休息需求

比较满意，排班相对灵活合理

非常满意，可自主协调工作与休息时间

Q15:您认为公司在员工关怀方面做得较好的方面有哪些？

节日福利与慰问

优秀员工表彰激励

困难员工帮扶

团队团建活动

日常意见反馈通道顺畅

暂时没有感受到明显的关怀

Q16:您对公司处理员工投诉与建议的闭环效率是否满意？

非常不满意，反馈后石沉大海

不太满意，处理结果难以让人信服

一般，能收到反馈但周期较长

比较满意，多数反馈能得到妥善回应

非常满意，反馈通道顺畅且整改及时

Q17:请对您工作场景中的劳动安全保障措施（如行车安全提醒、意外事件处置支持等）进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q18:您是否了解公司面向员工发布的各项权益保障政策？

完全不了解

听说过但不清楚具体内容

了解部分常用政策

比较了解大部分政策

非常清楚所有相关政策

Q19:您认为以下哪些举措能最有效提升一线员工的工作归属感？

提高收入与福利水平

优化派单/考核规则，减少不合理处罚

完善安全与权益保障机制

增加管理层与一线的沟通频率

提供清晰的成长与晋升路径

丰富日常关怀与团队活动

Q20:结合您的实际工作经历，您认为当前在提升员工满意度方面最迫切需要改进的1-2项具体问题是什么？欢迎留下您的宝贵建议。

填空1

出行行业员工满意度全流程调研问卷

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