快餐门店老年人服务体验调研问卷

您好！欢迎参与本次快餐门店老年人服务体验调研，我们希望通过本次调研了解老年群体在快餐门店消费过程中的真实感受与实际需求，以便为您提供更贴心、更便捷的用餐服务。本次调研所有数据仅用于研究分析，我们将严格保护您的个人信息，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄段是？

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁及以上

Q2:您平时前往快餐门店就餐的频率大概是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少去

Q3:您通常选择什么时段前往快餐门店消费？

早餐时段（6:00-9:00）

午餐时段（11:00-14:00）

晚餐时段（17:00-20:00）

下午茶时段（14:00-17:00）

不固定

Q4:您选择到快餐门店就餐的主要原因有哪些？

出餐速度快，节省时间

价格实惠，性价比高

门店位置近，出行方便

菜品口味适合自己

环境干净整洁

有适合老年人的优惠活动

亲友陪同前往

Q5:您前往快餐门店通常的出行方式是？

步行

乘坐公共交通

家人骑车/开车接送

自己骑车

其他

Q6:请您对快餐门店的入口通行便利性（如是否有无障碍坡道、门的重量是否合适）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在门店点餐时，更倾向于使用哪种点餐方式？

柜台人工点餐

手机扫码自助点餐

请店员协助使用自助点餐机

请同行的家人朋友帮忙点餐

Q8:您在点餐过程中遇到过哪些困难？

菜单字太小看不清

自助点餐设备操作复杂

店员语速太快听不清介绍

菜品介绍不够清楚，不知道是否适合自己

没有遇到困难

其他

Q9:请您对门店店员的服务态度（如是否耐心解答问题、是否主动提供帮助）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您觉得门店的餐品分量对于老年人来说是否合适？

分量太多，吃不完

分量刚好合适

分量偏少，不够吃

不同餐品差异较大，不好说

Q11:您希望快餐门店增加哪些适合老年人的餐品类型？

软烂易嚼的餐食

低糖、低盐、低油的健康餐

小份菜/半份菜选项

热粥、汤面等温热好消化的品类

不需要增加，现有品类已满足需求

其他

Q12:请您对门店用餐区域的适老化程度（如座椅舒适度、桌椅高度、过道宽度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您在门店取餐时，是否遇到过餐品太重、端拿不方便的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:您觉得门店在以下哪些服务细节上还有待提升？

提供老花镜、放大镜等便民物品

设置专门的老年就餐等候/休息区

主动为老年人提供热水、帮忙端餐

付款时支持现金支付并耐心核对金额

推出老年人专属优惠套餐

其他

Q15:您是否了解或使用过快餐门店针对老年人推出的专属优惠活动？

了解并经常使用

了解但很少使用

听说过但不清楚具体内容

完全不知道有这类活动

Q16:请您对快餐门店的整体用餐体验进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您有多大可能会向身边的老年朋友推荐您觉得体验好的快餐门店？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）

选项1

Q18:如果快餐门店优化适老化服务，您未来到店消费的意愿会如何变化？

会明显增加到店次数

可能会增加到店次数

和现在差不多，不会有明显变化

不确定

Q19:结合您自身的就餐经历，您对快餐门店提升老年人消费体验还有哪些具体的建议或想法？

填空1

快餐门店老年人服务体验调研问卷

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