汽修导购态度与行为满意度调研对比研究

Q1:您是否有过在汽修门店接受导购服务的经历？

Q2:您最近一次接受汽修导购服务距今有多长时间？

Q3:您通常通过哪种渠道选择汽修门店？

Q4:请您对最近一次接触的汽修导购的服务态度进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

Q5:汽修导购在接待您时，是否主动询问您的车辆故障情况与保养需求？

Q6:您认为汽修导购在服务过程中，哪些行为会让您体验较好？

Q7:您遇到过汽修导购的哪些不当行为？

Q8:请您对汽修导购介绍维修/保养方案时的专业程度进行评分（1分代表非常不专业，5分代表非常专业）

Q9:汽修导购是否会主动向您说明不同配件、不同服务方案的价格差异与优缺点？

Q10:在您提出价格疑问时，汽修导购的回应通常是？

Q11:请您对汽修导购在服务过程中的诚信度进行评分（1分代表非常不可信，5分代表非常可信）

Q12:您向亲友推荐该汽修门店导购服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

Q13:您是否有过因为导购服务体验差而放弃在某家汽修门店消费的经历？

Q14:您认为优秀的汽修导购最应当具备哪些特质？

Q15:对比不同品牌或门店的汽修导购服务，您认为目前行业整体服务水平如何？

Q16:您在选择汽修服务时，导购服务质量在您决策中的占比大概是多少？

Q17:请您对最近一次汽修导购服务的整体体验进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q18:您认为当前汽修导购服务最需要改进的方向是？

Q19:如果汽修门店提供导购服务满意度评价通道，您是否愿意在每次服务后参与评价？

Q20:关于汽修导购服务，您还有哪些其他的感受或建议？欢迎补充说明。