基于腾讯问卷的售后老客户满意度测评体系研究

Q1:您最近一次接受该品牌售后服务的时间是？

Q2:您当时通过哪个渠道发起的售后服务申请？

Q3:请您对售后客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q4:请您对售后客服的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:请您对售后问题解决的专业程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q6:您本次售后问题是否得到了圆满解决？

Q7:您在售后服务过程中遇到过哪些问题？

Q8:请您对售后问题的处理时效进行评分（1分非常拖沓，5分非常高效）

Q9:请您对售后处理结果的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q10:售后服务完成后，是否有工作人员主动跟进您的问题解决情况？

Q11:您认为以下哪些因素最能影响您对售后服务的评价？

Q12:您向身边亲友推荐该品牌售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q13:如果后续您再次遇到产品相关问题，您是否还愿意选择该品牌的官方售后渠道？

Q14:您更希望品牌在售后环节增加哪些服务？

Q15:请您对本次售后服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您认为当前售后老客户满意度测评的问题设置是否贴合您的真实服务感受？

Q17:您对优化该品牌售后服务体验、完善客户满意度相关评价维度还有哪些其他建议？