基于店员反馈的滑雪产品优化研究

您好！感谢您参与本次基于店员反馈的滑雪产品优化研究。您在一线服务中积累的真实观察与建议，是我们开展研究、推动产品迭代的重要依据，问卷采用匿名形式，答案无对错之分，请根据实际情况填写即可。

Q1:您从事滑雪相关门店服务工作的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在门店的核心客群主要是？

零基础体验型滑雪者

入门进阶滑雪爱好者

资深专业滑雪玩家

亲子家庭客群

其他

Q3:日常服务中，顾客咨询频率最高的滑雪产品类别有哪些？

滑雪板、固定器、雪鞋等硬件装备

滑雪服、护具、速干衣等穿戴用品

雪镜、头盔、手套等配件

雪蜡、保养工具等周边耗材

滑雪培训、雪场票务等服务类产品

Q4:您认为当前门店在售的滑雪硬件装备，最突出的问题是？

不同水平适配的型号覆盖不全

重量、操控性不符合多数顾客需求

售后维修、保养服务不便捷

定价与产品品质匹配度不高

暂无明显问题

Q5:顾客反馈滑雪穿戴类产品时，常提及的痛点有哪些？

保暖性不足

防水防风性能差

版型臃肿影响动作施展

尺码选择参考不清晰

款式设计缺乏吸引力

耐用性不佳

Q6:针对儿童滑雪产品，您认为当前最需要优化的方向是？

安全防护性能升级

可调节成长型设计

轻量化降低穿戴负担

趣味化外观设计

分年龄段的尺码细化

Q7:请您对当前在售滑雪产品的整体质量稳定性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:顾客因产品问题产生退换货的最主要原因通常是？

尺寸/尺码不合适

实际使用性能与宣传不符

收到商品存在质量瑕疵

买错型号/品类

其他原因

Q9:您认为哪些增值服务能有效提升滑雪产品的顾客满意度？

免费的装备调试与使用教学

定期的雪板打蜡、保养服务

旧装备回收/以旧换新

针对性的产品搭配推荐

售后快速响应通道

Q10:从一线销售反馈来看，哪个价位段的滑雪产品最受大众顾客欢迎？

单件300元以下入门级

单件300-1000元进阶级

单件1000-3000元中高端

单件3000元以上专业级

Q11:您观察到近年滑雪消费趋势中，顾客对产品的新增需求有哪些？

更轻量化的便携设计

适合日常穿搭的跨界款式

更专业的细分场景适配（如公园、野雪）

个性化定制服务

国潮风格设计元素

Q12:您认为门店当前的滑雪产品上新频率是否合理？

过快，库存压力大

适中，匹配顾客需求

偏慢，跟不上流行趋势

不好判断

Q13:请您对当前滑雪产品的陈列、说明信息清晰度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:在向顾客介绍滑雪产品时，您认为现有产品资料最欠缺哪些内容？

不同水平使用者的适配说明

真实场景的使用效果展示

同价位产品的对比信息

详细的保养维护指南

产品安全认证相关说明

Q15:您认为国产滑雪产品和进口同类产品相比，最大的竞争优势是？

性价比更高

更贴合国人身型设计

售后响应更便捷

款式设计更符合国内审美

暂无明显优势

Q16:您认为目前滑雪护具类产品最需要改进的点是？

防护强度不足

穿戴闷热不透气

活动束缚感强

外观过于夸张日常无法搭配

重量过大

Q17:您向身边滑雪爱好者推荐门店当前在售滑雪产品的可能性有多大？（0分表示完全不会推荐，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q18:结合一线服务经验，您认为滑雪产品研发阶段最需要参考哪类人群的意见？

门店一线服务店员

专业滑雪教练/运动员

普通滑雪消费者

产品供应链端专家

雪场运营方

Q19:针对滑雪新手客群，您认为产品套装组合（板+鞋+固定器/全套穿戴）的接受度如何？

非常高，新手更倾向一站式购齐

一般，新手更愿意单独挑选

较低，新手会优先租赁装备

不好判断

Q20:结合您日常接待顾客的经验，您认为现有滑雪产品还有哪些未被满足的需求或具体优化建议？

填空1

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