基于研究生需求的外卖员工问卷设计调研

您好！本次问卷设计旨在了解研究生群体对外卖服务的真实需求与外卖员工工作现状的认知，感谢您抽出宝贵时间参与填写，您的回答将为优化服务体验提供重要参考。

Q1:您的身份是

在读研究生

已毕业研究生

外卖配送员工

其他

Q2:您平均每周点外卖的频次是

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您选择外卖服务时最看重的因素有哪些

配送时效

餐品质量

配送员服务态度

配送费用

餐品包装完整性

Q4:您对日常接触到的外卖员工整体服务满意度打几分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否遇到过外卖配送超时的情况

从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

经常遇到（每周1-2次）

频繁遇到（每周3次及以上）

Q6:当遇到配送问题时，您通常的处理方式是

直接联系外卖员工沟通

联系平台客服处理

给予差评/投诉

理解包容，不做追究

其他

Q7:您认为外卖员工最需要提升的方面是

配送时效把控

沟通礼貌程度

餐品保护意识

路线熟悉程度

应急处理能力

Q8:您是否了解外卖员工的日常工作强度与考核规则

完全不了解

了解一点

比较了解

非常了解

Q9:您认为当前外卖平台对配送员的权益保障程度如何（1-5分，1分保障很差，5分保障很好）

分数

标签

Q10:您认为研究生群体对外卖服务的特殊需求主要体现在哪些方面

配送时间适配科研作息

可配送到实验室/宿舍楼下

餐品性价比适配学生消费

支持预约精准时段配送

对特殊餐品（如减脂餐、清真餐）需求更高

Q11:您是否曾因赶科研任务/课程而迫切需要外卖准时送达

从未有过

偶尔有过

经常有

每次点外卖都有这个需求

Q12:如果外卖员工因恶劣天气、交通拥堵等不可抗力原因配送迟到，您的态度是

完全不能接受，必须赔付/差评

可以接受10分钟以内的延迟

可以接受20分钟以内的延迟

只要提前沟通说明，多久都可以理解

Q13:您认为哪些措施可以有效改善外卖员工与消费者之间的沟通体验

平台提供更智能的实时位置共享

配送员提前主动告知异常情况

平台设置更合理的沟通免责机制

消费者给予更多包容与理解

其他

Q14:您向身边同学推荐当前常用外卖平台的可能性有多大（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q15:您认为合理的外卖配送时长（从下单到送达）应该是

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

60分钟以上都可以接受

Q16:您曾遇到过哪些外卖配送相关的不愉快经历

餐品洒漏

未经同意提前点送达

配送员联系不上

送错地址

没有不愉快经历

Q17:您认为外卖员工的服务态度对您的用餐体验影响程度如何（1-5分，1分完全没影响，5分影响极大）

分数

标签

Q18:您是否愿意为了让外卖员工获得更合理的配送时间，适当延长可接受的配送等待时长

完全不愿意

愿意多等5分钟

愿意多等10分钟

愿意多等15分钟及以上

Q19:您认为优质的问卷设计应当重点收集哪些维度的信息，才能真正反映供需双方的真实诉求

消费者实际服务体验

外卖员工工作痛点

平台规则现存问题

不同群体的差异化需求

服务优化的可行建议

Q20:站在研究生消费者的角度，您对外卖服务优化或外卖员工权益保障有什么具体建议？

填空1

Q21:如果您是外卖配送员工，您最希望消费者和平台理解您的哪些工作难处？（若您无相关经历可填无）

填空1

基于研究生需求的外卖员工问卷设计调研

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