客服消费者调查题库设计与随机抽题应用研究

Q1:您最近一次接触品牌客服的时间是？

Q2:您通常通过哪种渠道联系客服？

Q3:请对您最近一次客服服务的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您遇到客服问题时，问题首次得到解决的概率大概是？

Q5:您认为当前客服服务存在哪些主要问题？

Q6:您向身边亲友推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q7:您是否遇到过客服给出前后不一致答复的情况？

Q8:您更看重客服服务的哪些特质？

Q9:当智能客服无法解决您的问题时，您是否能顺利转接人工客服？

Q10:请对您接触过的智能客服的问题解决能力打分（1-5分）

Q11:您平均每次联系客服解决问题需要花费多长时间？

Q12:哪些情况会让您对客服服务产生明显好感？

Q13:您是否有过因为客服体验差而放弃购买该品牌产品/服务的经历？

Q14:您认为当前客服对您个性化需求的满足程度如何？（1-5分，1分完全不满足，5分完全满足）

Q15:如果品牌推出客服服务反馈通道，您是否愿意参与后续的消费者调查？

Q16:您认为以下哪些方式可以有效提升客服服务质量？

Q17:您是否接受客服在解决问题后邀请您填写简短服务评价？

Q18:对于提升品牌客服服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？