基于问卷网的母婴店顾客NPS满意度调研问卷

Q1:您的身份是？

Q2:您平均多久光顾一次母婴门店？

Q3:您日常到母婴店主要购买哪类商品？

Q4:从0到10分打分，您有多大可能会向身边的亲友推荐我们这家母婴店？

Q5:请您对门店商品的品类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对门店商品的正品保障程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对门店商品的价格性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对门店店员的专业度（如育儿知识讲解、产品适配推荐）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对门店店员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对门店的购物环境（整洁度、陈列合理性、亲子友好度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对门店的售后保障服务（退换货效率、问题响应速度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您选择母婴门店消费时，最看重以下哪些因素？

Q13:您平时通过哪些渠道了解母婴店的活动和新品信息？

Q14:您是否参与过门店举办的亲子互动、育儿讲座类活动？

Q15:如果门店推出会员专属权益，您最感兴趣的是？

Q16:您是否有过在门店遇到缺货、需要调货的经历？

Q17:对于门店的配送上门服务（如线上下单3公里内配送），您的使用频率是？

Q18:您认为目前门店最需要改进的方向是？

Q19:如果未来门店开通线上小程序商城，您是否愿意尝试线上下单、到店自提/配送到家的消费模式？

Q20:从0到10分打分，您有多大可能会持续选择在我们门店购买母婴相关产品？

Q21:关于本次在问卷网平台收集的调研内容，您对我们母婴店的产品、服务还有哪些具体的改进建议？