书店用户满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次书店用户满意度调研，您的真实反馈将帮助我们持续优化阅读环境、选品质量与服务体验，问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于数据分析，请放心填写。

Q1:您最近一次光顾本书店的时间是？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常光顾本书店的频率是？

每周至少1次

每月2-3次

每月1次

每2-3个月1次

极少光顾

Q3:您到店的主要目的是？

购买图书

阅读自习

参加文化活动

购买文创/咖啡等周边

陪同亲友闲逛

Q4:请对书店的图书品类丰富度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对书店的图书陈列与查找便捷度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对书店的新书更新速度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对书店的店内环境（整洁度、采光、安静程度）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对书店的阅读座位数量与舒适度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对书店的店员服务态度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对店员的专业解答能力（如找书、推荐图书）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对书店的结账效率进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否体验过书店的咖啡/茶饮、文创周边等衍生服务？

经常体验

偶尔体验

从未体验

Q13:若您体验过衍生服务，请对其性价比进行评分（1分很不满意，5分非常满意，未体验可选择跳过）

分数

标签

Q14:您希望书店增加哪些类型的文化活动？

作者签售/分享会

读书沙龙

亲子阅读活动

主题展览

手作体验课

暂不希望增加

Q15:您是否办理过本书店的会员？

是，经常使用会员权益

是，但很少使用

否，了解过但未办理

否，完全不了解会员政策

Q16:请对书店会员权益的吸引力进行评分（1分很不满意，5分非常满意，非会员可根据了解程度评分）

分数

标签

Q17:您向亲友推荐本书店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q18:您认为书店目前最需要改进的方面是？

图书品类/选品

店内环境/设施

人员服务

商品定价

活动丰富度

线上服务（如线上购书、预约）

Q19:您是否使用过书店的线上服务（如小程序购书、活动预约、线上查书）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

完全不知道有线上服务

Q20:请对书店线上服务的便捷度进行评分（1分很不满意，5分非常满意，未使用可根据认知评分）

分数

标签

Q21:对于提升您到店消费与阅读的体验，您还有哪些具体的建议？

填空1

书店用户满意度调研问卷

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