问卷怎么做：售后服务测评全流程操作指南

Q1:您是否有过设计售后服务测评类问卷的经验？

Q2:您认为设计售后服务测评问卷时，最核心的调研目标是以下哪一项？

Q3:在设计售后服务测评问卷时，您通常会优先纳入以下哪些维度的问题？

Q4:您认为一份合格的售后服务测评问卷，题量控制在多少范围最为合适？

Q5:请您对“售后响应速度”这一维度在售后服务测评问卷中的重要程度进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:您更倾向于通过以下哪种渠道发放售后服务测评问卷？

Q7:您认为在设计问卷怎么做相关的售后服务测评内容时，以下哪些题型实用性最高？

Q8:您是否会在售后服务测评问卷中设置逻辑跳转题，以匹配不同售后场景的客户？

Q9:请您评价“问题一次性解决率”相关问题对售后服务测评结果的参考价值（1分最低，5分最高）

Q10:您认为当前很多售后服务测评问卷存在的常见问题有哪些？

Q11:您认为售后服务测评问卷最合适的发放时机是？

Q12:如果您参考相关指南设计了售后服务测评问卷，您向身边有需求的同事/朋友推荐这份问卷设计方法的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q13:您在分析售后服务测评问卷数据时，最关注以下哪类指标？

Q14:您希望从“问卷怎么做”相关的售后服务测评指南中，获得以下哪些内容支持？

Q15:请您对“服务人员专业度”这一维度在售后服务测评中的必要性进行评分（1分最低，5分最高）

Q16:您是否会根据售后服务测评问卷的反馈结果，调整实际的售后工作流程？

Q17:以下哪些长尾场景的问题，您认为有必要纳入售后服务测评问卷中？

Q18:关于售后服务测评问卷的设计与落地，您还有哪些其他的经验或疑问？欢迎分享。