快递服务用户体验交叉分析抽样调查

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄区间是？

Q3:您目前所在的城市层级是？

Q4:您平均每月收取快递的频次大约是？

Q5:您平均每月寄出快递的频次大约是？

Q6:您日常使用频率最高的快递品牌有哪些？

Q7:您选择快递服务时最看重的因素是？

Q8:您对当前快递整体配送速度的满意度如何？

Q9:您遇到快递延误的频率大约是？

Q10:您遇到过哪些快递服务问题？

Q11:您更偏好的快递取件方式是？

Q12:请您对最近半年使用的快递整体服务质量打分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q13:您是否愿意为更快的配送速度支付额外运费？

Q14:您对快递上门配送服务的需求程度如何？

Q15:您认为当前快递服务最需要改进的方面有哪些？

Q16:您是否使用过生鲜、医药等特殊品类的快递配送服务？

Q17:您对特殊品类快递（生鲜、医药等）的冷链/保鲜服务满意度如何？

Q18:您每年在快递服务上的总花费大约是？

Q19:您是否有过快递投诉经历？

Q20:您向亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q21:您平时主要通过哪些渠道寄递快递？

Q22:您认为快递包装过度问题的严重程度如何？

Q23:您是否支持快递包装回收利用？

Q24:结合您的使用体验，您对快递服务还有哪些具体的意见或建议？