民宿会员使用习惯调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次民宿会员使用习惯调研，您的真实反馈将为我们优化会员服务体系提供重要参考，问卷预计占用您3-5分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您是否注册过民宿平台的会员？

是，目前是活跃会员

是，但很少使用会员权益

否，从未注册过

Q2:您通常通过什么渠道了解民宿会员相关信息？

民宿平台首页推送

社交媒体博主推荐

亲友口碑介绍

线下入住时前台推荐

其他渠道

Q3:您开通民宿会员的主要动因有哪些？

预订房费折扣

免费房型升级

延迟退房/提前入住权益

专属客服通道

积分兑换住宿/周边礼品

会员专属活动优先参与权

Q4:您平均每年使用民宿会员权益预订住宿的频次是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:请对您目前使用的民宿会员权益实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q6:您在使用民宿会员过程中遇到过哪些问题？

权益规则复杂难懂

可使用权益的房源覆盖少

积分过期快、兑换门槛高

会员等级升级难度大

客服对会员问题响应不及时

暂未遇到明显问题

Q7:您能接受的民宿会员年度付费金额范围是？

50元以内

51-150元

151-300元

300元以上

只接受免费会员，不愿付费

Q8:以下哪些新增会员权益会提升您的使用意愿？

免费接送站服务

入住赠送特色早餐/本地伴手礼

联合周边景区/餐饮的跨界折扣

会员专属定制旅行路线

长住订单额外折扣

生日/纪念日专属布置福利

Q9:您向身边亲友推荐所使用的民宿会员的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:您更倾向于选择哪种类型的民宿会员体系？

免费等级制，消费累计自动升级

付费订阅制，付费即享固定权益

等级+付费混合制，不同等级付费可享叠加权益

Q11:您通常会在什么场景下优先使用民宿会员权益？

周末短途休闲出游

节假日长途旅行

出差商务住宿

异地探亲访友

其他场景

Q12:请对您当前使用的民宿会员整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为民宿会员在哪些方面的体验还有待提升？

权益宣传透明度

权益核销便捷度

会员专属服务质量

等级保级规则合理性

积分获取及兑换灵活性

个性化权益匹配度

Q14:您是否会因为会员权益吸引力不足而放弃选择某家民宿平台？

一定会，会员权益是我选择平台的核心因素

可能会，会作为重要参考因素

不太会，主要还是看房源本身和价格

完全不会，会员权益对我选择影响很小

Q15:对于民宿会员服务的优化，您还有其他具体的建议或期待吗？

填空1

Q16:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q17:您的日常出行住宿预算（单晚/间）是？

200元以内

201-500元

501-1000元

1000元以上

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