社交媒体银发族用户满意度问卷测评指标研究

您好！感谢您参与本次社交媒体银发族用户满意度问卷测评指标研究。本问卷旨在了解老年群体使用社交媒体的真实体验与需求，为优化适老化数字服务提供参考，所有信息仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄段是？

50-55岁

56-60岁

61-65岁

66-70岁

71岁及以上

Q2:您使用社交媒体的时长有多久？

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平时最常使用的社交媒体功能有哪些？

和亲友聊天、视频通话

浏览新闻资讯

观看短视频/直播

发布生活动态

学习养生、兴趣类知识

购物、缴费等生活服务

其他

Q4:请对您目前常用社交媒体的整体使用满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您觉得社交媒体的字体大小、界面布局对老年用户是否友好？

非常友好，看得很清楚

比较友好，基本能看清

一般，偶尔需要调整

不太友好，字小按钮密

非常不友好，很难操作

Q6:您对社交媒体操作流程简便程度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在使用社交媒体过程中遇到过哪些困难？

找不到想要的功能入口

广告太多容易误点

隐私设置不会操作

遇到诈骗信息难分辨

语音/视频通话操作复杂

内容字体太小看不清

没有遇到明显困难

其他

Q8:您有多大意愿向身边的同龄亲友推荐您正在使用的社交媒体？（0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q9:您对社交媒体推出的“老年模式/长辈模式”使用体验如何？

非常好用，功能很实用

比较好用，能满足基本需求

一般，很少使用

不太好用，功能不完善

不知道有这个模式

Q10:请对社交媒体上内容的真实性、健康性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您希望社交媒体增加哪些适老化服务？

一键求助客服功能

防诈骗提醒与拦截

更丰富的老年兴趣内容

简化的支付/办事流程

线下操作教学活动

亲友远程协助功能

其他

Q12:您使用社交媒体时，对个人隐私安全保障的满意度如何？

非常满意，感觉很安全

比较满意，基本放心

一般，有点担心

不太满意，总怕信息泄露

非常不满意，觉得很不安全

Q13:您对社交媒体客服响应、问题解决效率的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您通常通过什么渠道学习社交媒体的使用方法？

子女/亲友教学

社区/老年大学培训

自己摸索尝试

平台自带的操作指引

短视频教程

其他

Q15:您觉得社交媒体上针对老年群体的内容丰富度是否能满足您的需求？

完全能满足，内容很多样

基本能满足，想看的都有

一般，内容不够贴合需求

不太能满足，想看的内容很少

完全不能满足，没有适合的内容

Q16:结合您的使用体验，您对提升社交媒体银发群体使用体验还有哪些具体建议？

填空1

Q17:如果社交媒体优化适老化功能，您是否愿意持续使用并向同伴分享？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

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