医院门店乘客体验调研方案设计研究

Q1:您本次前往医院门店的主要目的是？

Q2:您前往医院门店通常选择的交通方式是？

Q3:请您对医院门店周边的交通指引清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q4:您抵达医院门店后，寻找入口/导诊台的便捷程度如何？

Q5:请您对医院门店入口处的排队等候效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

Q6:您在医院门店通行过程中，遇到过哪些不便？

Q7:您认为医院门店的导诊人员服务态度如何？

Q8:请您对医院门店内部的环境卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:您对医院门店的候诊区域设置满意度如何？

Q10:您希望医院门店在哪些服务环节增加便民设施？

Q11:您在医院门店办理缴费、取药等手续的等待时长是否在可接受范围内？

Q12:请您对医院门店的自助服务设备操作便捷度进行评分（1分非常难操作，5分非常便捷）

Q13:您是否曾在医院门店遇到过路线指引错误导致绕路的情况？

Q14:您认为影响医院门店通行体验的主要因素有哪些？

Q15:您向亲友推荐该医院门店就诊或相关服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q16:您认为医院门店的安保与秩序维护工作做得如何？

Q17:请您对医院门店的突发情况（如人员拥堵、咨询求助）响应速度进行评分（1分响应极慢，5分响应极快）

Q18:您是否使用过医院门店提供的线上预约、签到等智慧服务？

Q19:您对提升医院门店整体通行与服务体验还有哪些具体建议？