IT服务用户问卷回收指标体系构建研究调查问卷

Q1:您所在的单位类型

Q2:您日常使用单位IT服务的频率

Q3:过去12个月内，您是否收到过IT服务相关的调研邀请

Q4:请对您过往参与IT服务调研的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:您认为哪些因素会影响您是否愿意填写并提交IT服务调研问卷

Q6:您更倾向于通过哪种渠道接收IT服务调研邀请

Q7:您认为一份IT服务调研问卷的合理作答时长是多少

Q8:如果调研结束后会公示基于反馈的IT服务优化举措，您的参与意愿会提升多少？（1分完全不会提升，5分会大幅提升）

Q9:您认为以下哪些激励方式更能提升您的问卷提交意愿

Q10:您是否遇到过提交调研问卷后，IT服务问题长期没有得到改善的情况

Q11:您有多大可能会向身边同事推荐主动参与IT服务相关调研反馈？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q12:您认为问卷回收过程中，最需要优先保障的是哪个环节

Q13:请对您当前接触到的IT服务调研的问题相关性进行评分（1分完全不相关，5分非常贴合实际使用场景）

Q14:您认为以下哪些设计会降低您中途放弃填写问卷的概率

Q15:如果调研采用完全匿名形式，您是否会更愿意如实反馈对IT服务的真实评价

Q16:从您的体验出发，当前IT服务调研在问卷回收环节存在哪些主要痛点

Q17:您认为针对未提交问卷的用户，哪种提醒方式最容易被接受

Q18:您认为将调研题目嵌入IT服务工单完结流程（如解决问题后立即弹出3道以内简题），这种方式对提升有效反馈率的作用有多大？（1分完全没用，5分作用非常大）

Q19:关于优化IT服务用户调研的参与体验、提升有效反馈收集效率，您还有哪些其他建议？

Q20:您是否愿意后续继续参与IT服务相关的用户调研