基于李克特量表的通信客服人员客户满意度调查

Q1:您最近一次联系通信运营商客服的时间是？

Q2:您此次联系客服主要是为了解决哪类问题？

Q3:您此次联系客服选择的渠道是？

Q4:请您对客服接通/响应的及时程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:客服人员是否主动向您表明身份、告知服务工号？

Q6:请您对客服人员的服务态度（礼貌、耐心、亲和力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对客服人员准确理解您诉求的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对客服人员的专业知识储备（业务熟悉度、规则解释清晰度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:在解答您的问题过程中，客服是否存在推诿扯皮、转接多次仍未解决问题的情况？

Q10:请您对客服提供的解决方案的合理性、可落地性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对问题最终的解决效率（处理时长、流程便捷度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您此次反馈的问题最终是否得到圆满解决？

Q13:请您对客服服务全程的信息透明度（进度告知、费用说明、风险提示）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:服务结束后，客服是否主动询问您对本次服务的满意度评价？

Q15:请您对本次客服服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您向身边亲友推荐该通信运营商客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q17:您认为当前通信客服服务存在哪些最需要改进的地方？

Q18:未来如果您遇到通信相关问题，您是否还会优先选择该运营商的官方客服渠道解决？

Q19:对于提升通信客服服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？