家电银发族消费行为调研问卷设计

您好！欢迎参与本次家电银发族消费行为调研问卷设计项目，您的真实反馈将帮助我们更精准地把握老年群体在家电选购、使用及售后环节的核心需求，为后续优化适老化产品与服务提供重要参考。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄段是？

50-55岁

56-60岁

61-65岁

66-70岁

71岁及以上

Q2:您目前的居住状态是？

独自居住

与配偶同住

与子女同住

与配偶及子女同住

养老机构居住

Q3:您家庭每月可支配收入大致在什么范围？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您平时主要通过哪些渠道了解家电产品信息？

线下家电卖场

子女/亲友推荐

电视广告

短视频平台

电商平台详情页

社区宣传活动

其他

Q5:您选购家电时最看重的因素有哪些？

操作简单易懂

价格实惠

质量可靠耐用

售后服务完善

功能实用不复杂

安全性高（如防漏电、防干烧）

品牌知名度

外观尺寸适配家居

其他

Q6:您最近一次购买家电的时间是？

3个月内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q7:您最近1-2年购买过以下哪些品类的家电？

电视机

冰箱

洗衣机

空调

电饭煲/电压力锅等厨电

空气净化器/加湿器

按摩仪/理疗设备等健康家电

智能手环/智能音箱等智能设备

其他

Q8:您购买家电时更倾向于选择哪种渠道？

线下实体门店（可现场体验）

线上电商平台（送货上门）

电视购物频道

社区团购/熟人代购

其他

Q9:请您对目前家中常用家电的操作简便程度进行评分（1分非常复杂，5分非常简便）

分数

标签

Q10:您在使用智能家电过程中是否遇到过操作困难？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

未使用过智能家电

Q11:您遇到家电操作问题时通常会如何解决？

请教子女/家人

联系品牌售后客服

查看说明书

找线下门店工作人员

自己摸索尝试

直接放弃使用复杂功能

其他

Q12:您是否愿意为适老化设计的家电（如大字体、语音控制、一键操作等）支付更高价格？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为目前市场上的家电产品针对老年群体的不足主要体现在哪些方面？

操作界面字体太小

功能繁琐冗余

说明书字小难懂

售后响应不及时

缺少针对老年人的使用教学

安全提示不明显

价格偏高

其他

Q14:您向身边同龄亲友推荐适老化家电产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q15:您是否参加过社区或家电品牌组织的家电使用科普/体验活动？

经常参加

偶尔参加

听说过但没参加过

从未听说过此类活动

Q16:您希望家电品牌提供哪些针对老年群体的服务？

上门安装调试教学

定期上门安全检修

大字版图文/视频使用指南

专属客服热线（老年人优先接入）

以旧换新补贴

社区线下体验点

其他

Q17:您家中的家电更新换代决策通常由谁做出？

自己独立决定

和配偶商量决定

主要听取子女建议

子女直接代为购买

其他

Q18:请您对目前所使用家电的售后服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您未来1年内是否有购买新家电的计划？

有明确计划

有想法但还没确定

暂时没有计划

完全没有计划

Q20:如果未来购买家电，您优先考虑哪些品类？

健康监测类家电

便捷厨电

舒适家居类（如恒温热水器、智能马桶盖）

娱乐类（如大屏电视、音响）

基础大家电（冰箱、洗衣机等更新换代）

安全防护类（如燃气报警器、紧急呼叫设备）

其他

Q21:结合您的实际使用体验，您对家电产品的适老化改进还有哪些具体建议？

填空1

家电银发族消费行为调研问卷设计

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