汽车4S店消费者服务态度与购车决策交叉分析调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次汽车4S店消费者态度调研。本次问卷旨在通过交叉分析方法，深入了解消费者对4S店服务的真实感知与购车决策的关联，所有数据仅用于研究分析，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您目前的职业是？

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q4:您的家庭月可支配收入大概在哪个范围？

8000元以下

8000-15000元

15001-30000元

30001-50000元

50000元以上

Q5:您是否有过在汽车4S店购车或保养的经历？

有，且近1年内去过

有，1-3年前去过

有，3年以上去过

从来没有过

Q6:您最近一次接触汽车4S店是出于什么需求？

意向购车看车

定期车辆保养

车辆维修

售后咨询

其他

Q7:请您对最近接触的汽车4S店的整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您对4S店销售/服务人员的专业度满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q9:您认为4S店服务人员的响应速度是否能满足您的需求？

完全不能，等待时间过长

不太能，响应比较滞后

基本可以，响应速度中等

比较能，响应比较及时

完全可以，响应非常迅速

Q10:您在4S店体验过程中，遇到过哪些让您印象不佳的服务问题？

人员态度冷淡敷衍

报价不透明存在隐形消费

过度推销增值服务

售后问题推诿扯皮

等待流程繁琐耗时久

没有遇到过问题

Q11:您认为以下哪些因素会最影响您对4S店的态度评价？

人员服务态度

收费透明程度

售后保障能力

硬件环境设施

优惠活动力度

交车/维修效率

Q12:如果4S店服务态度达不到您的预期，您是否会放弃在该店购车/消费？

肯定会，服务是首要考量

大概率会，会优先选择其他门店

不确定，要看价格等其他因素

大概率不会，只要产品合适就可以

肯定不会，服务不影响我的选择

Q13:您是否愿意将服务体验好的4S店推荐给身边有购车/养车需求的亲友？

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q14:您对目前接触过的汽车4S店售后问题解决效率的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您更倾向于通过哪种渠道了解汽车4S店的相关信息？

亲友口碑推荐

短视频/汽车类内容平台

品牌官方渠道

线下门店实地探访

本地生活服务平台评价

Q16:您认为当前汽车4S店最需要提升的服务环节是？

售前咨询接待

售中流程办理

售后维修保养

客户回访关怀

投诉响应处理

Q17:以下哪些服务改进会显著提升您对4S店的好感度？

明确无隐形消费的报价体系

主动跟进的全流程服务

售后问题快速响应通道

常态化的车主福利活动

专业客观的产品介绍，不夸大宣传

Q18:综合您的所有体验，您向身边人推荐您常去的汽车4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q19:未来1年内，您是否有在汽车4S店购车或大额保养消费的计划？

有明确计划

有初步想法还没确定

暂时没有计划

完全没有相关计划

Q20:对于汽车4S店的服务优化，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

汽车4S店消费者服务态度与购车决策交叉分析调研问卷

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