超市服务测评预调研设计与信度效度检验研究

Q1:您最近1个月内前往实体超市消费的频率是？

Q2:您日常最常前往的超市类型是？

Q3:请您对常去超市的入口引导、购物通道通畅度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q4:请您对常去超市的商品品类丰富度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q5:请您对常去超市的商品新鲜度（尤其生鲜、熟食类）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q6:请您对常去超市的商品价格合理性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q7:请您对常去超市的商品标价清晰度、价签与实物匹配度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q8:请您对常去超市的促销活动真实透明度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q9:您在超市消费时，遇到过以下哪些服务问题？

Q10:请您对常去超市的工作人员服务态度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q11:请您对常去超市的结账效率进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q12:请您对常去超市的售后服务（退换货、投诉处理等）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q13:请您对常去超市的购物环境卫生情况（地面、货架、卫生间等）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q14:当您在超市遇到服务问题时，最倾向于通过哪种渠道反馈？

Q15:您认为当前超市服务最需要优先改进的环节是？

Q16:您向亲友推荐该超市的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q17:以下哪些增值服务会提升您对超市的好感度？

Q18:您是否愿意参与后续相关的正式调研活动？

Q19:您对超市服务提升还有哪些其他的意见或建议？