百货消费需求调研问卷

您好！欢迎参与本次百货消费需求调研，我们希望通过您的真实反馈，了解当前消费者在百货购物中的偏好、痛点与期待，为优化百货业态服务与商品供给提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，填写约需5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前的职业是？

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月可支配收入约为？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q5:您平时前往百货商场/购物中心的频率大约是？

每周至少1次

每月2-3次

每月1次

每2-3个月1次

半年及以上1次

几乎不去

Q6:您通常在百货渠道购买哪些品类的商品？（可多选）

服装鞋包

美妆护肤

珠宝首饰

家居日用

数码家电

母婴用品

运动户外

食品餐饮

儿童亲子类商品/服务

其他

Q7:您每次在百货场所的平均消费金额（含购物、餐饮等）大约是？

200元及以下

201-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

Q8:您选择前往某家百货商场消费时，最看重哪些因素？（最多选3项）

地理位置/交通便利性

品牌丰富度与档次

商品价格与促销力度

服务体验（如导购、售后等）

餐饮/娱乐/亲子等配套业态

商场环境与装修氛围

停车便利性

线上线下融合服务（如线上下单线下取货）

Q9:您通常通过哪些渠道获取百货商场的活动或商品信息？（可多选）

商场官方公众号/小程序/APP

抖音/小红书/微博等社交平台

亲友推荐

线下广告/海报

电商平台推送

直播带货

其他

Q10:您是否使用过百货商场的线上渠道（如官方小程序、APP、线上商城）购物？

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全没听说过

Q11:请对您最近一次百货购物的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您在百货消费过程中遇到过哪些不满意的情况？（可多选）

商品价格偏高，性价比不足

促销活动规则复杂，优惠不实在

导购服务过度推销或态度不佳

退换货等售后流程繁琐

配套设施不完善（如休息区、卫生间、停车场等）

热门品牌/品类缺失

排队结账/等候时间过长

线上线下活动不同步

没有遇到过不满意的情况

Q13:您更偏好百货商场推出哪种类型的促销活动？

直接打折

满减/满赠

会员专属折扣/积分兑换

限时秒杀/团购

跨品牌联合优惠

购物抽大奖/送礼品

Q14:对于百货商场引入的体验类业态（如手工DIY、展览、剧场、运动场馆等），您的参与意愿是？

非常愿意尝试，会专门为此前往

比较愿意，逛商场时遇到会参与

一般，看具体内容决定

不太愿意，更倾向于纯购物

完全不感兴趣

Q15:您认为当前百货商场最需要优化哪些方面？（可多选）

调整品牌结构，引入更多潮流/小众品牌

提升服务质量，减少过度推销

增加餐饮、娱乐、亲子等体验业态占比

优化线上线下一体化服务

推出更实在的促销优惠

改善商场环境与配套设施

增加个性化、定制化商品/服务

其他

Q16:未来1年内，您在百货渠道的消费预算预计会有什么变化？

明显增加

略有增加

基本持平

略有减少

明显减少

Q17:如果百货商场推出付费会员体系（可享受专属折扣、免费停车、优先参与活动等权益），您的接受度是？

非常愿意购买，只要权益实用

可以考虑，会对比权益和价格

不太愿意，更习惯免费会员

完全不会考虑

Q18:您向亲友推荐您常去的百货商场的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）

选项1

Q19:对于百货商场的商品、服务或业态规划，您还有哪些其他的需求或建议？

填空1

百货消费需求调研问卷

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