高校客户满意度调查模板设计与数据洞察应用研究问卷

您好！感谢您参与本次“高校客户满意度调查”相关调研。本问卷旨在了解高校师生及合作方对校园服务的真实评价，为优化服务流程、提升服务质量提供数据参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您的身份是

在校本科生

在校研究生

教职工

校企合作方代表

校友

其他

Q2:您与本校的关联时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请您对校园教学服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对校园行政办事效率的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对校园后勤保障服务（食堂、宿舍、物业等）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对校园图书馆、实验室等公共资源服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前校园服务中最需要改进的环节有哪些

教务选课与成绩管理

后勤餐饮与住宿

行政办事流程

校园网络与信息化

就业指导服务

学生活动支持

校企对接服务

Q8:您是否曾通过官方渠道反馈过校园服务相关问题

从未反馈过

反馈过1-2次

反馈过3次及以上

Q9:您对问题反馈后的处理结果满意度如何

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

未反馈过相关问题

Q10:您向身边人推荐报考本校或与本校开展合作的可能性有多大？（0-10分，0代表完全不可能，10代表非常愿意）

选项1

Q11:您认为一份科学的满意度调研问卷应包含哪些核心维度

服务响应速度

服务人员专业度

服务流程便捷性

问题解决率

个性化服务支持

服务环境与设施

Q12:您更倾向于通过哪种渠道参与满意度评价

校园APP/小程序弹窗

官方公众号推送

邮件邀请

线下扫码填写

班级/部门统一组织

Q13:您认为调研结果向师生公开的合理频率是

每季度一次

每学期一次

每学年一次

无需公开，仅作为内部管理参考

Q14:您认为基于调研数据形成的改进措施对提升校园服务质量的帮助程度如何（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q15:您希望通过客户满意度调查获得哪些方面的服务改善

简化办事流程，减少跑腿次数

提升餐饮、住宿等生活服务品质

优化课程设置与教学资源配置

加强就业、创业相关指导支持

完善校园信息化系统功能

提升校园安保与应急响应能力

Q16:您是否愿意参与后续的深度访谈，为校园服务优化提供更详细的建议

非常愿意

比较愿意

视时间而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您认为当前校园服务最突出的优点是什么？

填空1

Q18:对于提升校园整体服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

高校客户满意度调查模板设计与数据洞察应用研究问卷

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