营养健康NPS调研的有效率影响因素与优化研究

您好！感谢您参与本次营养健康NPS调研的有效率影响因素与优化研究。本次调研旨在了解您对营养健康服务的真实感受，您的回答将直接帮助我们优化NPS指标与服务体验，问卷约需5分钟，所有信息严格保密，请根据实际情况填写即可。

Q1:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您平时对营养健康相关内容的关注程度如何？

完全不关注

偶尔关注

比较关注

非常关注

Q3:您是否参与过营养健康相关的用户调研或服务体验反馈？

从未参与

参与过1-2次

参与过3-5次

参与过5次以上

Q4:结合您近期接触的营养健康服务/产品体验，您向亲友推荐相关营养健康服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q5:您认为影响您给出推荐评分的最核心因素是？

产品/服务的实际效果

服务人员的专业度

价格性价比

使用/体验便捷度

售后与问题响应速度

Q6:在您填写营养健康相关调研时，哪些因素会降低您的认真作答意愿？

题目数量过多、耗时太长

题目表述晦涩难懂

选项设置不符合实际情况

重复提问、逻辑混乱

担心个人信息泄露

看不到反馈后的实际改进

Q7:您认为一份营养健康调研的合理作答时长是多少？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也可以接受

Q8:请您对过往参与过的营养健康类调研的题目设计合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:如果调研中设置与您实际体验不符的题目，您通常会如何处理？

随便选一个选项尽快完成

选择最接近的选项

直接退出调研

在开放题中说明情况

Q10:您认为哪些设计能够提升营养健康调研的作答有效率？

精简题目数量，聚焦核心问题

题目表述通俗易懂，避免专业术语

逻辑跳转适配不同用户的实际情况

设置适当的答题激励

明确告知调研用途与反馈价值

开放题设置为选填

Q11:您更倾向于在哪个渠道参与营养健康相关的NPS反馈？

微信/小程序等社交平台

品牌官方APP

短信链接

线下服务现场扫码

邮件推送

Q12:请您对您近期体验的营养健康服务的专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q13:您是否愿意在给出低评分后，接受后续的回访沟通以帮助服务优化？

非常不愿意

不太愿意

视情况而定

比较愿意

非常愿意

Q14:您认为哪些因素会导致营养健康NPS评分出现偏差、无法反映真实体验？

用户作答时随意填写

调研时机选择不当（如刚遇到问题时情绪性打分）

题目引导性过强

样本覆盖不全面

未对评分原因进行追问

Q15:当您对营养健康服务给出高分评价时，通常是因为？

实际体验超出预期

服务人员态度很好

解决了我实际的健康需求

整体性价比很高

Q16:当您对营养健康服务给出低分评价时，通常是因为？

服务/产品未达到宣传效果

出现问题后得不到及时解决

收费不透明

专业度不足，给出的建议不适用

Q17:请您对营养健康调研中开放题的设置必要性进行评分（1分完全没必要，5分非常有必要）

分数

标签

Q18:您认为在NPS题之后设置原因追问题，是否能帮助收集更真实的反馈？

完全不能

作用很小

有一定作用

作用很大

Q19:您希望在参与营养健康调研后，获得哪些反馈？

调研结果的整体公示

针对我提出问题的改进回应