基于租户反馈的物业产品优化研究

Q1:您所在的物业类型是？

Q2:您入驻当前物业的时长是？

Q3:您对当前物业整体服务的满意度如何？

Q4:请您对物业的安保服务水平进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q5:请您对物业的公共区域保洁服务进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q6:请您对物业的设施设备（电梯、空调、消防等）维护响应速度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q7:您认为当前物业服务中最需要改进的板块有哪些？

Q8:您遇到物业问题时，通常的报修/反馈渠道是否畅通？

Q9:您对当前物业收费标准与服务匹配度的评价是？

Q10:您希望物业新增哪些增值服务产品？

Q11:您是否了解物业当前推出的各类服务产品（如报修小程序、会员服务等）？

Q12:请您对物业现有数字化服务工具（如线上缴费、线上报修平台）的使用便捷度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q13:您认为公共空间（如大堂、走廊、停车场、休闲区）的规划设计是否满足您的日常使用需求？

Q14:您在使用物业公共设施时遇到过哪些问题？

Q15:您认为物业在绿色节能（如垃圾分类、节能照明、水资源循环利用）方面的工作成效如何？

Q16:您向身边朋友/合作方推荐当前物业的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q17:若物业推出服务升级包（含更快报修响应、专属对接人、增值服务折扣等权益），您的付费意愿是？

Q18:以下哪些因素会影响您对物业产品的选择与续约决策？

Q19:您认为物业在租户需求响应的个性化程度上表现如何？

Q20:结合您的实际使用体验，您认为当前物业产品最迫切需要优化的一个点是什么？请简要说明原因。

Q21:对于本次研究聚焦的物业产品优化方向，您还有哪些其他的建议或期待？