电影院一线员工态度与行为客户满意度调查对比研究

Q1:您最近一次前往电影院观影距今的时间是？

Q2:您平时前往电影院观影的频率大概是？

Q3:您通常选择的观影时段是？

Q4:请您对购票/取票环节一线员工的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:当您咨询场次、票价或会员权益时，员工的回应是否清晰准确？

Q6:入场检票时，员工的引导行为是否规范友好？

Q7:请您对观影过程中员工巡场、应对突发需求（如3D眼镜更换、座位指引）的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q8:您在影院遇到过以下哪些员工服务行为让您印象较好？

Q9:您在影院遇到过以下哪些员工服务行为让您体验不佳？

Q10:请您对卖品部员工的服务态度与操作效率进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:当您向员工提出合理诉求（如退换票、调整座位、反映影厅问题）时，员工的处理态度通常是？

Q12:结合一线员工的服务表现，您向亲友推荐该影院观影的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q13:您认为一线员工的服务态度对您整体观影体验的影响程度是？

Q14:对比您去过的不同影院，您认为当前多数影院一线员工的服务水平处于什么阶段？

Q15:您认为影院一线员工最需要提升哪些方面的能力？

Q16:如果影院一线员工服务体验不佳，您下次选择观影场所时会？

Q17:请您对散场时员工的引导、疏散服务表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q18:您是否曾因为一线员工的优质服务而特意再次选择某家影院观影？

Q19:您是否曾通过官方渠道（如投诉电话、点评平台、影院反馈码）反馈过员工服务相关的问题？

Q20:您对提升电影院一线员工服务态度与行为表现还有哪些具体的建议？