飞书问卷应用家居用户满意度调研

您好！感谢您参与本次飞书问卷平台开展的家居用户满意度调研，本次调研旨在了解您在家居消费、使用及服务体验中的真实感受，所有回答仅用于统计分析，将严格保密，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合。

Q1:您最近一次购买家居产品距离现在的时间是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q2:您近期购买过以下哪些类别的家居产品？

家具（沙发、床、桌椅等）

家纺（床品、窗帘、地毯等）

家居收纳用品

智能家居设备

厨卫家居用品

装饰摆件/软装

其他

Q3:您购买家居产品时最主要的决策渠道是？

线下家居卖场/品牌门店

综合电商平台

家居垂直电商平台

短视频/直播平台

亲友推荐

其他

Q4:请对您近期购买的家居产品的整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:请对您所购买家居产品的外观设计美观度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请对您所购买家居产品的功能实用性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请对您所购买家居产品的性价比进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您购买家居产品时，是否遇到过实物与宣传描述不符的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q9:如果遇到家居产品质量问题，您对商家售后处理效率的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

未遇到过售后问题

Q10:您认为目前家居消费过程中最影响体验的问题有哪些？

产品质量参差不齐

价格不透明/虚高

配送安装服务差

售后维权困难

产品环保性不达标

设计不符合实际使用需求

其他

Q11:您是否在意家居产品的环保属性（如甲醛含量、环保材料使用等）？

非常在意，是选购核心标准

比较在意，会作为重要参考

一般，符合国标即可

不太在意，优先考虑价格/外观

完全不在意

Q12:您对当前家居配送安装服务的整体评价是？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

未使用过付费配送安装服务

Q13:您更愿意为以下哪些家居增值服务付费？

免费上门测量设计

延长质保服务

定期上门保养维护

旧家具回收处理

专属定制服务

送装一体无忧服务

都不愿意付费

Q14:您向亲友推荐您近期购买的家居品牌/产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q15:未来1年内，您是否有添置或更换家居产品的计划？

有明确计划，预算5000元以内

有明确计划，预算5000-20000元

有明确计划，预算20000元以上

有想法但还没确定

完全没有计划

Q16:未来选购家居产品时，您会优先关注哪些因素？

产品质量与耐用性

环保安全

设计风格

价格优惠

品牌口碑

售后服务保障

智能化功能

其他

Q17:您是否使用过在线问卷工具反馈过家居消费相关的体验问题？

经常使用

偶尔使用

仅使用过1次

从未使用过

Q18:您对本次通过飞书问卷参与调研的填写体验流畅度评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q19:您认为开展常态化的用户满意度调研，对家居品牌提升产品和服务质量是否有帮助？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q20:对于提升家居消费全流程体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

飞书问卷应用家居用户满意度调研

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