直播电商满意度调查

您好！欢迎参与本次直播电商满意度调查，本次调查旨在了解您在观看直播、下单购物及售后过程中的真实体验，所有数据仅用于研究分析，答案无对错之分，填写约需3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有过在直播电商平台购物的经历？

经常购买（每月3次及以上）

偶尔购买（每月1-2次）

很少购买（每季度1-2次）

从未购买过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您平时主要使用哪些直播电商平台购物？

淘宝直播

抖音电商

快手电商

视频号直播

京东直播

拼多多直播

小红书直播

其他

Q3:您平均每月在直播电商渠道的消费金额大概是？

100元及以下

101-300元

301-500元

501-1000元

1001元以上

Q4:您选择在直播间购物的最主要原因是？

价格优惠力度大

主播讲解直观清晰

有专属福利/赠品

商品展示更真实

互动感强、购物氛围好

其他

Q5:请对您最近一次观看的直播的主播专业度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您认为直播间对商品的介绍与实际收到商品的匹配度如何？

完全匹配，和描述一致

基本匹配，略有差异

部分匹配，存在明显夸大

完全不匹配，货不对板

Q7:请对直播间商品的价格竞争力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您在直播购物过程中遇到过以下哪些问题？

虚假宣传/夸大功效

价格误导（先涨后降等）

预售/发货延迟

商品质量问题

售后退换货困难

客服响应不及时

诱导私下交易

从未遇到问题

Q9:您对直播购物的物流配送速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请对直播购物的售后退换货流程便捷度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您遇到直播购物纠纷时，平台的处理结果通常让您感到？

非常满意，处理公正高效

比较满意，问题基本解决

一般，处理周期较长

不太满意，结果有失公允

非常不满意，问题无法解决

未遇到过纠纷

Q12:您向身边亲友推荐直播电商购物的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q13:您认为当前直播电商最需要改进的方面是？

加强商品资质审核

规范主播宣传行为

提升售后服务质量

优化价格透明机制

完善消费者权益保障

提升物流配送效率

其他

Q14:未来3个月，您增加直播电商消费频次的意愿如何？

肯定会增加

可能会增加

保持不变

可能会减少

肯定会减少

Q15:综合来看，您对目前直播电商购物的整体体验评分是？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:对于提升直播购物体验，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您的职业是？

学生

企业/公司职员

自由职业者

个体经营者

公务员/事业单位人员

退休人员

其他

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