航空服务用户测评指标研究满意度问卷

Q1:您最近1年内乘坐民航航班出行的频次大约是？

Q2:您通常选择的舱位等级是？

Q3:请您对购票及值机环节的整体便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在购票环节，您最关注哪些服务要素？

Q5:请您对机场值机、安检及登机引导服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您认为地面服务中哪些环节最影响出行体验？

Q7:请您对客舱乘务员的服务态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对航班客舱环境卫生状况的评价是？

Q9:请您对机上餐饮的口味、种类及新鲜度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:机上服务中，您认为哪些方面需要重点优化？

Q11:请您对航班准点率情况的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:若遇到航班延误/取消，您对航司后续安置及通知服务的评价是？

Q13:请您对行李运输的完好性与提取效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:若您曾遇到行李服务问题，主要属于以下哪些情况？

Q15:您认为航司的售后投诉渠道是否畅通？

Q16:请您对投诉问题的最终解决满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:综合您的整体出行体验，您向亲友推荐该航司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:以下哪些因素会直接影响您对航空服务的整体评价？

Q19:未来1年内，您选择同一家航司出行的意愿是？

Q20:您认为当前航空服务还有哪些需要改进的地方？欢迎留下您的宝贵建议。