飞书问卷在连锁门店满意度调查中的回收率提升策略研究

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于飞书问卷在连锁门店满意度调查中的回收率提升策略研究。您的真实反馈将帮助我们优化满意度调查的设计与触达方式，提升数据收集效率，请您根据实际体验作答。

Q1:您所在的连锁门店所属行业是

餐饮茶饮

零售商超

家居家电

美妆个护

其他生活服务

Q2:您日常负责门店顾客反馈收集相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在门店过往开展顾客满意度调查的主要频率是

每周1次及以上

每月1-2次

每季度1次

半年及以上1次

从未开展过

Q4:您过往使用过哪些工具开展顾客反馈收集

飞书问卷

纸质问卷

第三方在线问卷平台

门店社群接龙

当面口头询问

Q5:请您对过往使用飞书问卷开展调研的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q6:您所在门店过往满意度调查的平均回收率大概处于什么区间

20%以下

20%-40%

40%-60%

60%-80%

80%以上

Q7:您认为影响顾客填写问卷意愿的主要因素有哪些

问卷题目过多耗时久

填写后无实际激励

问卷入口不醒目

题目设计重复无意义

担心个人信息泄露

Q8:您认为门店场景下，哪种问卷触达方式最容易获得顾客响应

结账时店员口头引导

支付完成页自动弹出

桌贴/收银台二维码引导

消费后短信/企微推送

门店社群内转发

Q9:您认为问卷设置小额消费券激励对提升回收率的作用有多大（1分完全没作用，5分作用非常大）

分数

标签

Q10:您认为一份面向到店顾客的满意度调查，最合适的题量是多少

5题以内

5-10题

10-15题

15题以上

Q11:您认为飞书问卷应用在连锁门店场景下，具备哪些优势

可对接门店组织架构统一管理

数据实时同步便于总部复盘

支持多终端适配填写流畅

可自定义品牌视觉贴合门店形象

权限设置灵活保障数据安全

Q12:您所在门店是否会针对满意度调查收集到的负面反馈进行及时跟进处理

每次都会跟进

大部分情况会跟进

偶尔会跟进

几乎不会跟进

Q13:请您评价门店及时反馈调研结果对提升顾客后续填写意愿的影响程度（1分完全无影响，5分影响极大）

分数

标签

Q14:您认为以下哪些优化方式可以有效提升问卷回收率

简化题目逻辑减少无效提问

设置分层激励提升参与动力

优化触达时机匹配顾客消费场景

向顾客公示调研改进成果

针对不同客群设计差异化问卷内容

Q15:您是否愿意在后续门店运营中优先使用飞书问卷开展顾客反馈收集

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您向其他连锁门店同行推荐使用飞书问卷开展满意度调研的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您认为连锁门店统一开展满意度管理时，最需要关注哪些维度的数据

门店服务态度评分

产品口味/质量评价

门店环境整洁度

出餐/结账等待时长

顾客复购意愿

Q18:您认为问卷支持多语言版本对覆盖多元客群、提升回收率的帮助有多大（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q19:您所在门店是否会定期向全员同步满意度调查的结果与改进方向

每月同步

每季度同步

半年同步一次

从未同步过

Q20:关于提升连锁门店满意度调查的回收率，您还有哪些具体的实操建议或经验分享？

填空1

飞书问卷在连锁门店满意度调查中的回收率提升策略研究

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