便利店门店青少年体验调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次便利店门店青少年体验调研，您的真实反馈将帮助我们优化面向青少年群体的门店服务与商品布局，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是

12-15岁

16-18岁

19-22岁

23-25岁

Q2:您平均每周光顾便利店的频率是

1次及以下

2-3次

4-6次

每天至少1次

Q3:您通常光顾便利店的主要时段是

上学/上班早高峰（7:00-9:00）

午休时段（11:30-13:30）

放学/下班晚高峰（17:00-19:00）

夜间休闲时段（20:00-23:00）

其他

Q4:您去便利店最常购买的商品类别有哪些

即食鲜食（饭团、便当、关东煮等）

饮料乳品

零食糖果

文具日用品

文创潮玩周边

应急药品

其他

Q5:您选择一家便利店消费时，最看重的因素是

距离位置近

商品种类丰富

价格优惠活动多

门店环境整洁

店员服务态度好

有专属青少年友好的商品/活动

Q6:请您对常去便利店的整体环境整洁度打分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对常去便利店的店员服务友好度打分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过便利店店员对青少年群体区别对待的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q9:如果遇到过区别对待，具体是哪些情形

被怀疑偷窃刻意盯梢

拒绝提供必要的服务

态度不耐烦

禁止在店内休息停留

其他

未遇到过相关情况

Q10:您认为当前便利店的商品定价对青少年群体来说是否友好

非常友好，价格亲民

比较友好，大部分可承受

一般，部分商品偏贵

不太友好，多数商品价格偏高

Q11:您希望便利店增加哪些适合青少年的商品或服务

高性价比学生套餐

正版IP联名周边

自习/短暂休息区域

免费充电、热水服务

学生专属折扣

公益性质的临时帮扶服务

其他

Q12:您是否参与过便利店推出的面向青少年的互动活动（如集章、文创打卡、学生优惠等）

经常参与

偶尔参与

听说过但没参与过

完全没听说过相关活动

Q13:您有多大意愿将您常去的便利店推荐给身边的同龄朋友？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q14:您认为便利店在青少年友好场景打造上最需要改进的方向是

优化商品结构适配学生需求

提升店员服务意识平等对待顾客

增设适合短暂停留的空间

推出更多学生专属福利

其他

Q15:您通常通过哪些渠道了解便利店的新品或活动信息

门店海报/店员告知

同学朋友推荐

短视频平台

社交平台种草

品牌官方公众号/小程序

其他

Q16:您是否支持便利店在门店设置青少年安全守护点位（如临时避险、求助联络服务）

非常支持，很有必要

比较支持，有一定意义

无所谓，不影响

不太支持，没有必要

Q17:请您对常去便利店的商品丰富度（满足青少年需求维度）打分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:关于提升便利店青少年消费与服务体验，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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