驾校消费者调查设计与实施全流程研究

您好！感谢您参与本次驾校消费者调查，您的真实反馈将帮助我们优化驾培服务体验、完善行业服务标准，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q3:您当前的驾考状态是？

尚未报名，正在了解驾校信息

已报名，正在备考科目一

已通过科目一，正在练习科目二

已通过科目二，正在练习科目三

已通过科目三，等待科目四考试

已取得驾驶证

Q4:您能接受的驾校报名总费用区间是？

3000元以内

3001-4000元

4001-5000元

5001-6000元

6000元以上

Q5:您选择驾校时最看重的因素有哪些？

培训收费透明无隐形消费

教练教学水平与服务态度

训练场距离居住地/工作地的距离

考试通过率

练车预约灵活度

驾校口碑与品牌知名度

配套设施（如班车、休息区、模拟设备）

拿证周期

Q6:您主要通过哪些渠道了解驾校相关信息？

亲友/同事推荐

短视频平台（抖音、快手等）

本地生活平台（美团、大众点评等）

线下门店/招生点宣传

社交媒体（微信、小红书、微博等）

搜索引擎查询

校园/社区合作推广

Q7:请您对“收费透明度”在驾校选择中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q8:请您对“教练专业度”在驾校选择中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q9:请您对“练车便利性”在驾校选择中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q10:您更偏好的练车预约方式是？

自主线上预约，自主选择时段

教练统一安排时段

固定周末/节假日集中练车

工作日晚间灵活练车

一对一专属预约练车

Q11:您能接受的从报名到拿证的理想周期是？

1个月以内

1-2个月

2-3个月

3-6个月

6个月以上都可以接受

Q12:如果您曾接触或报名过驾校，遇到过以下哪些问题？

报名前承诺与实际服务不符

存在隐形收费（如模拟费、加练费强制收取）

教练态度恶劣、存在吃拿卡要行为

练车排队时间长，实际练车时长不足

预约考试困难，等待周期长

教学车辆老旧、存在安全隐患

没有遇到明显问题

Q13:如果您有亲友要报名学车，您向其推荐您了解/就读过的驾校的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q14:您是否愿意为更优质的驾培服务（如一对一教学、专属教练、快速拿证通道）支付更高的费用？

非常愿意，服务质量优先

比较愿意，在合理溢价范围内可以接受

不确定，要看具体服务内容

不太愿意，优先考虑性价比

完全不愿意，只选价格最低的选项

Q15:您认为当前驾校服务最需要改进的方向有哪些？

规范收费标准，杜绝隐形消费

加强教练团队管理，提升服务意识

优化练车预约系统，减少排队等待

升级训练场地与教学车辆配置

完善学员投诉反馈渠道

细化教学方案，针对不同基础学员定制教学

提升考试安排效率，缩短拿证周期

Q16:您是否了解驾校的“先学后付”“计时收费”等新型付费模式？

非常了解，且优先选择这类模式的驾校

略有耳闻，但不太清楚具体规则

完全不了解这类模式

Q17:请您对驾校配套服务（如班车接送、考前模拟、学员福利）的重视程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q18:您在学车过程中，更倾向的教学模式是？

传统线下一对多教学

线下一对一专属教学

线上理论学习+线下实操结合的智慧驾培模式

AI模拟驾驶+实车练习结合的模式

无所谓，能通过考试即可

Q19:关于驾校服务优化，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

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