基于金数据的药店满意度调查预调查实施方法研究

您好！本次调研旨在开展基于金数据的药店满意度调查预调查实施方法研究，您的真实反馈将帮助我们优化满意度调查的流程设计与题项设置，所有数据仅用于学术研究，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次前往药店购药的时间是

1周以内

1-2周

2-4周

1个月以上

Q2:您前往药店的主要频率是

每周至少1次

每月2-3次

每月1次

每季度1次及以下

Q3:您通常选择药店时最优先考虑的因素是

距离远近

药品齐全度

药品价格

服务专业性

品牌口碑

Q4:请您对常去药店的药品齐全程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对药店药品的价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在药店购药时，是否遇到过药品缺货的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您在药店接受过以下哪些服务

用药指导

免费测量血压/血糖

慢病管理咨询

送药上门

会员折扣

未接受过特殊服务

Q8:请您对药店店员的专业服务能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:店员为您推荐药品时，您认为推荐的匹配度如何

非常匹配，符合需求

比较匹配，有参考价值

一般，存在过度推销

不匹配，完全不符合需求

Q10:请您对药店的店内环境与整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为药店的购药排队等待时长是否合理

非常合理，几乎不用等

比较合理，等待时间短

一般，等待时间可接受

不合理，等待时间过长

Q12:您是否办理过药店的会员

是，经常使用会员权益

是，很少使用会员权益

否，没办过但有兴趣了解

否，不打算办理

Q13:您认为药店目前存在哪些需要改进的问题

药品种类不足

药品价格偏高

店员专业度不够

服务态度不好

购药流程繁琐

促销活动不透明

没有明显问题

Q14:您向亲友推荐该药店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:您是否参与过类似的药店服务评价类调研

参与过多次

参与过1-2次

从未参与过

记不清了

Q16:您更倾向于通过哪种方式参与满意度调查

到店扫码填写

短信链接填写

微信公众号推送填写

电话访谈

纸质问卷填写

Q17:您认为一份合理的药店调研问卷填写时长应该控制在多久

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也可以接受

Q18:您认为以下哪些题项是满意度调查中最应该包含的核心内容

药品质量评价

服务水平评价

价格合理性评价

购药便利性评价

售后保障评价

Q19:如果参与调研可获得小额优惠券/小礼品，您是否愿意配合完成填写

非常愿意

比较愿意

视礼品价值而定

不愿意

Q20:您对药店的服务提升还有哪些具体的意见或建议？

填空1

基于金数据的药店满意度调查预调查实施方法研究

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