医院态度调研预调研设计与信度效度检验研究

Q1:您最近一次到医院就诊的时间是？

Q2:您平时就诊通常选择哪类医院？

Q3:请您对最近一次就诊时导诊人员的服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

Q4:请您对挂号窗口工作人员的服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

Q5:请您对接诊医生的沟通态度进行评分（1分很差，5分很好）

Q6:请您对护士的护理服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

Q7:请您对检查/检验科室工作人员的服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

Q8:请您对药房工作人员的服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

Q9:请您对收费/出院结算窗口工作人员的服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

Q10:您认为医护人员在解答您的疑问时，耐心程度如何？

Q11:您在就诊过程中，是否遇到过医护人员语气生硬、不耐烦的情况？

Q12:您认为医护人员是否充分尊重您的知情权，对病情、治疗方案进行了清晰说明？

Q13:您认为医院服务态度方面最需要改进的环节有哪些？

Q14:如果您对医院服务有不满，通常会选择哪种反馈渠道？

Q15:您认为医院对患者反馈的态度问题处理是否及时？

Q16:您向亲友推荐该医院就诊的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q17:整体来看，您对当前就诊医院的服务态度满意度如何？

Q18:您认为以下哪项措施最能有效提升医院工作人员的服务态度？

Q19:您觉得本次预调研的题目表述是否清晰易懂？

Q20:您认为本次问卷题目长度是否合适？

Q21:您认为关于医院服务态度的调研，还应该补充哪些方面的内容？

Q22:对于医院服务态度提升，您还有哪些具体的意见或建议？