基于一线员工满意度的运动服饰服务改进研究调研问卷

您好！感谢您参与本次基于一线员工满意度的运动服饰服务改进研究调研。您的真实反馈将为运动服饰门店服务流程优化、员工体验提升提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的运动服饰门店类型是？

品牌直营门店

商场加盟门店

品牌折扣店

线上直播线下体验店

其他

Q2:您在当前运动服饰门店的工作年限是？

6个月及以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前的岗位属于以下哪一类？

门店导购/销售顾问

收银/仓管专员

值班店长/店助

门店店长

其他一线岗位

Q4:请对您当前整体工作体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对目前岗位的薪酬福利水平满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q6:您认为当前工作中最影响工作积极性的因素有哪些？

薪酬提成机制不合理

排班制度不灵活

工作负荷过大

同事协作不顺畅

晋升通道不清晰

培训支持不足

顾客沟通压力大

Q7:您对门店提供的产品知识、销售技巧等岗前及在岗培训的满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:您认为门店目前的培训内容最需要补充哪些方向？

运动服饰专业面料/功能知识

高端顾客服务沟通技巧

会员运营与维护方法

库存管理与陈列技巧

突发客诉处理方案

其他

Q9:请对您和门店同事之间的协作配合顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q10:您对直接上级的管理方式与沟通效率满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q11:您有多大意愿向身边正在找工作的朋友推荐来您所在的运动服饰品牌门店工作？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:在日常服务顾客的过程中，您遇到的最常见的难点有哪些？

热门款/合适尺码缺货导致顾客不满

产品活动规则复杂难解释

顾客退换货诉求难协调

线上线下价格不一致引发争议

缺乏足够的服务工具/权限快速解决问题

其他

Q13:您认为门店当前的人员配置是否能满足日常客流高峰的服务需求？

完全不能满足，长期人手不足

偶尔不能满足，高峰时段缺口大

基本可以满足

配置充足，完全可以应对

配置冗余，人员效率低

Q14:请对您日常工作中可使用的服务工具（如库存查询系统、会员系统、收银设备等）的便捷实用性评分（1分非常不好用，5分非常好用）

分数

标签

Q15:您是否清晰了解门店针对一线员工设置的晋升路径与评估标准？

完全不了解

了解很少

大概了解

比较清楚

非常清楚

Q16:您最希望公司在员工关怀层面增加哪些举措？

更合理的加班补贴/调休制度

员工内购福利升级

定期团队建设活动

心理疏导/压力缓解支持

优秀员工额外激励

其他

Q17:您认为目前门店的绩效考核规则是否公平合理？

非常不公平

不太公平

一般

比较公平

非常公平

Q18:请对您当前工作带来的职业成就感进行评分（1分完全没有成就感，5分成就感很强）

分数

标签

Q19:您认为以下哪些服务环节的优化能够有效降低您的工作压力、提升服务效率？

打通线上线下库存实时查询系统

简化退换货审批流程

明确统一的活动解释口径

增加高峰时段临时支援机制

授予一线员工一定额度的客诉处理权限

其他

Q20:结合您的一线工作经验，您认为当前门店服务流程最需要优先优化的模块是？

顾客进店接待流程

产品推荐与试穿服务

收银结账流程

售后问题处理流程

会员维护流程

Q21:关于提升一线员工工作体验、优化运动服饰门店服务质量，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

基于一线员工满意度的运动服饰服务改进研究调研问卷

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