装修客服人员员工敬业度调研指标体系构建研究调研问卷

Q1:您在装修客服岗位的工作年限是？

Q2:您目前的用工形式是？

Q3:您对当前客服岗位工作内容的匹配度打几分？（1分非常不匹配，5分非常匹配）

Q4:您是否清晰了解自己在装修客户全流程服务中的岗位职责？

Q5:您对当前工作带来的个人成就感打几分？（1分完全没有成就感，5分成就感很强）

Q6:日常工作中，您主动为装修业主解决超出职责范围问题的频率是？

Q7:以下哪些因素会影响您在客服岗位的工作投入度？

Q8:您对所在团队的凝聚力打几分？（1分非常松散，5分非常团结）

Q9:当业主提出装修相关的疑难诉求时，您是否愿意主动协调跨部门资源推进解决？

Q10:您对公司提供的客服岗位专业技能培训满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您认为当前的绩效考核制度能否公平反映您的实际工作付出？

Q12:您向身边亲友推荐来本公司从事装修客服工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q13:您认为优秀的装修客服人员需要具备哪些核心特质？

Q14:您对自己当前的工作效率表现打几分？（1分效率很低，5分效率很高）

Q15:您是否会主动关注装修行业服务趋势，优化自身的客户服务方式？

Q16:您对当前岗位的薪酬回报与工作付出的匹配度打几分？（1分非常不匹配，5分非常匹配）

Q17:工作中遇到客户负面情绪时，您通常的状态是？

Q18:您认为公司目前在客服团队管理上存在哪些不足？

Q19:您对自己在公司未来1-2年的职业发展前景信心打几分？（1分完全没信心，5分非常有信心）

Q20:过去半年里，您因工作压力产生离职想法的频率是？

Q21:对于提升装修客服团队的整体敬业度，您还有哪些具体的建议或想法？