基于腾讯问卷的能源银发族画像与数据洞察研究

您好！欢迎参与本次基于腾讯问卷开展的能源银发族画像与数据洞察研究，我们希望通过您的真实反馈，了解老年群体在能源使用、消费习惯及数字化服务体验方面的特征，所有数据仅用于研究分析，全程匿名，请您放心作答。

Q1:您的年龄段是？

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状态是？

独居

与配偶同住

与子女/孙辈同住

养老机构居住

其他

Q3:您家庭每月的能源消费（含水、电、燃气、供暖等）大致在什么区间？

200元及以下

201-500元

501-800元

801-1200元

1200元以上

Q4:您日常最常使用的能源类型有哪些？

电力

管道燃气

瓶装液化气

集中供暖

太阳能

燃煤/柴火

其他

Q5:您平时主要通过什么渠道缴纳能源相关费用？

线下营业厅/社区代收点

线上手机缴费（支付宝/微信/官方APP等）

请子女/亲友帮忙代缴

银行代扣

其他

Q6:您是否会使用智能手机查询电费、燃气费等能源账单明细？

完全不会，从未操作过

会一点，需要别人指导

基本可以独立操作

非常熟练，经常使用

Q7:您在使用能源类数字化服务（如线上缴费、故障报修、能效查询等）时，遇到过哪些困难？

字体太小看不清

操作步骤太复杂

担心误操作扣错费

找不到人工客服入口

网络故障导致操作失败

没有遇到过困难

其他

Q8:请您对目前家庭能源供应的稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对能源缴费、报修等服务的便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否了解家庭节能降耗的相关知识？

完全不了解

了解一点，偶尔会关注

比较了解，日常会主动践行节能

非常了解，还会向身边人宣传节能

Q11:您平时会采取哪些节能行为？

随手关灯、关电器

选购节能家电

合理设置空调/暖气温度

使用节水器具

太阳能热水器等清洁能源设备

很少特意采取节能措施

其他

Q12:您是否接触过社区或相关企业开展的老年群体能源服务科普/适老化改造宣传？

从未接触过

偶尔看到过宣传资料

参加过1-2次相关活动

经常参与这类活动

Q13:您希望获得哪些面向老年群体的能源相关服务？

大字体/简易版的线上操作指南

上门办理缴费、报修等服务

定期的家庭用电用气安全检查

通俗易懂的节能知识宣讲

专属老年客服热线

能源费用减免/补贴政策解读

其他

Q14:您是否愿意尝试更智能化的家庭能源管理设备（如智能电表、智能燃气报警器、节能控制器等）？

完全不愿意，担心不会用

可以尝试，但需要有人上门教学

比较愿意，觉得能提升生活便利性

已经在使用这类设备

Q15:您家庭目前的主要收入来源是？

退休金/养老金

子女赡养

劳动/经营收入

政府补贴/救助

投资理财收益

其他

Q16:您觉得当前家庭能源支出对您来说压力如何？

压力很大，占日常支出比例高

有一定压力，但可以承受

基本没有压力

完全没感觉

Q17:您在能源使用过程中，最关心以下哪些问题？

费用是否透明合理

供应是否稳定

使用是否安全

服务是否方便老年人办理

是否有适老化的优惠政策

设备操作是否简单

其他

Q18:您是否曾因为不会操作线上能源服务，而耽误过缴费、报修等事项？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q19:您对面向老年群体的能源服务还有哪些其他的意见或建议？

填空1

基于腾讯问卷的能源银发族画像与数据洞察研究

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