直播平台老客户满意度测评体系研究问卷

您好！我们正在开展直播平台老客户满意度测评体系研究，诚邀您参与本次问卷调查。您的真实反馈对完善客户满意度评价体系具有重要参考价值，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您使用当前常用直播平台的时长是

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每周观看直播的频率约为

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:请您对直播平台的整体内容丰富度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:请您对直播平台的直播画面清晰度与播放流畅度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您在观看直播过程中遇到卡顿、加载失败等技术问题的频率是

几乎没有

偶尔遇到

经常遇到

每次观看都会遇到

Q6:您平时主要观看哪些类型的直播内容

电商带货

游戏电竞

知识科普

娱乐才艺

生活日常

其他

Q7:请您对平台主播的专业度与内容质量进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您是否有过在直播平台下单购物的经历

从未有过

偶尔下单

经常下单

几乎每场带货直播都会下单

Q9:若您有购物经历，请对直播商品的性价比进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对直播平台的商品售后保障服务进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您认为直播平台目前在互动体验上存在哪些不足

弹幕互动不顺畅

连麦功能不稳定

抽奖活动透明度低

主播回应不及时

没有明显不足

Q12:请您对平台的客服响应效率与问题解决能力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您对平台当前的会员权益体系是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为平台哪些功能优化最能提升您的使用体验

优化推荐算法，精准推送内容

降低广告弹窗频率

完善青少年模式

增加更多优质垂类内容

优化充值打赏机制

Q15:您向身边亲友推荐该直播平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:未来1年内，您继续使用该直播平台的意愿是

肯定会继续使用

大概率会继续使用

不确定

大概率会减少使用

肯定会不再使用

Q17:以下哪些因素会直接影响您对平台的整体评价

内容合规性

用户隐私保护

消费透明度

社区氛围友好度

平台创新功能

Q18:请您对平台的个人信息保护与数据安全措施进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您是否收到过平台针对老用户的专属福利或活动邀请

经常收到

偶尔收到

从未收到

不关注这类信息

Q20:您认为当前直播平台在服务老用户方面还有哪些可以改进的地方？欢迎提出您的宝贵建议

填空1

直播平台老客户满意度测评体系研究问卷

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2周前

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