基于导购满意度的教育培训服务改进研究调研问卷

您好！本次调研围绕基于导购满意度的教育培训服务改进研究展开，旨在了解您在接受教育培训服务过程中的真实体验与感受，您的回答将作为服务优化的重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否接受过相关教育培训的导购咨询服务？

是

否

Q2:您最近一次接受教育培训导购服务距今的时间是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:您接触的教育培训导购人员所属的机构类型是？

K12学科辅导机构

职业技能培训机

兴趣爱好培训机构

学历提升培训机构

其他

Q4:请您对导购人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对导购人员介绍课程内容的专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:导购人员是否存在夸大课程效果、虚假宣传的情况？

完全没有

偶尔有轻微夸大

存在较多不实宣传

严重虚假宣传

Q7:导购人员是否主动、清晰地告知了课程费用、退费规则等关键信息？

非常清晰完整

基本告知但有遗漏

仅简单提及

完全没有告知

Q8:您在接受导购服务过程中，遇到过以下哪些问题？

频繁电话/消息骚扰

推荐的课程不符合自身需求

承诺的优惠无法兑现

对课程内容解释不清

强行推销课程

未遇到明显问题

Q9:请您对导购人员响应您咨询需求的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q10:导购人员是否根据您的实际需求（如学习目标、预算、时间安排等）推荐适配的课程？

完全贴合我的需求

比较贴合，有少量偏差

推荐的课程大部分不符合需求

完全不考虑我的需求，只推高价课

Q11:请您对本次导购服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否会因为导购服务的体验，选择报名该机构的课程？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q13:您向身边有教育培训需求的亲友推荐该机构导购服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q14:您认为教育培训导购服务最需要改进的方面有哪些？

提升导购人员专业素养

规范宣传内容，杜绝虚假承诺

充分尊重客户需求，避免强行推销

完善售前信息告知机制

优化咨询响应效率

其他

Q15:您认为优质的导购服务对您选择教育培训产品的影响程度是？

决定性影响

较大影响

一般影响

较小影响

完全没有影响

Q16:关于提升教育培训导购服务体验，您还有哪些其他的建议或意见？

填空1

基于导购满意度的教育培训服务改进研究调研问卷

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