网约车乘客需求调研与产品优化问卷

Q1:您平时使用网约车服务的频率是？

Q2:您最常使用的网约车时段是？

Q3:您选择网约车出行时，最看重的核心因素有哪些？

Q4:请您对当前常用网约车平台的整体叫车体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您在高峰时段叫车时，最长等待时长通常是？

Q6:您在乘车过程中遇到过哪些影响体验的问题？

Q7:您对网约车动态加价机制的接受程度是？

Q8:您希望平台新增哪些安全保障功能？

Q9:请您对当前网约车平台的客服问题处理效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q10:您通常通过什么渠道获取网约车平台的优惠活动信息？

Q11:哪些优惠形式对您的吸引力最大？

Q12:您使用网约车拼车服务的频率是？

Q13:您认为拼车服务最需要优化的点是？

Q14:请您对网约车APP的操作便捷度进行评分（1分非常难用，5分非常顺畅）

Q15:您认为平台APP功能上有哪些需要改进的地方？

Q16:您是否有过携带大件行李、老人、儿童或宠物乘车的特殊需求场景？

Q17:针对特殊出行场景，您希望平台提供哪些专属服务？

Q18:您向身边亲友推荐当前常用网约车平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q19:如果平台推出定制化出行套餐（如通勤月卡、接送机固定套餐），您的购买意愿是？

Q20:您认为网约车服务在绿色低碳方面可以做哪些优化？

Q21:结合您的乘车经历，您认为当前网约车产品最迫切需要优化的一个功能或服务是什么？请简单说明理由。

Q22:关于网约车服务体验提升，您还有其他的建议或想法吗？