基于飞书问卷的汽修用户服务体验与需求调研

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您日常驾驶的车辆类型是？

Q4:您的车辆使用年限是？

Q5:您平均每年为车辆进行维修保养的频次大概是？

Q6:您通常选择哪种渠道为车辆做维修保养？

Q7:您选择汽修服务门店时，最看重的因素有哪些？

Q8:请为您最近一次接受的汽修服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您是否遇到过汽修服务中价格不透明、临时加价的情况？

Q10:您在汽修服务过程中遇到过哪些不愉快的经历？

Q11:您在预约汽修服务时，更倾向于使用哪种预约方式？

Q12:您是否愿意尝试通过数字化问卷工具（如飞书问卷）反馈汽修服务体验，帮助门店优化服务？

Q13:您希望汽修门店提供哪些数字化服务来提升体验？

Q14:您能接受的单次基础小保养（更换机油机滤）的合理价格区间是？

Q15:您是否会为了更可靠的维修质量，选择比周边门店价格高10%-20%的正规汽修门店？

Q16:以下哪些增值服务会提升您对汽修门店的好感度？

Q17:您向身边亲友推荐您常去的汽修门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q18:您是否了解新能源车型专属的三电系统维修保养服务？

Q19:如果您的车辆还在质保期内，您会优先选择哪种维修渠道？

Q20:请为您常去的汽修门店的技术专业度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q21:您在选择汽修门店时，是否会参考其他用户的线上评价？

Q22:您通常通过哪些渠道获取汽修门店的相关信息？

Q23:您是否遇到过汽修门店过度维修、建议做不必要项目的情况？

Q24:对于汽修门店的服务优化，您还有哪些具体的建议或期待？