体育场馆员工问卷设计调研：从问卷设计到调研报告全流程

您好！感谢您参与本次体育场馆员工问卷设计调研。本次问卷设计旨在全面了解体育场馆员工的工作现状、服务认知与发展诉求，为后续形成科学严谨的调研报告提供真实可靠的数据支撑。请您根据实际情况放心作答，所有信息仅用于整体统计分析，严格保密。

Q1:您所在体育场馆的类型是

综合型体育中心

专项运动场馆（如篮球馆、游泳馆等）

高校/企事业单位内部场馆

商业健身配套场馆

其他

Q2:您在体育场馆的工作岗位属于

场馆运营管理岗

前台/会员服务岗

场地维护/后勤保障岗

教练/赛事活动岗

安保/客服岗

其他

Q3:您在当前体育场馆的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:请对您当前工作岗位的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为日常工作中最耗费精力的环节有哪些

场地预约与调度协调

客诉处理与服务沟通

设施设备巡检维护

赛事/活动筹备执行

行政报表与数据统计

其他

Q6:您所在场馆目前的场地预约与排班系统使用体验如何

非常顺畅，效率很高

基本可用，偶有卡顿

不太好用，经常出错

没有专用系统，依靠人工登记

Q7:您认为场馆目前在服务配套方面存在哪些不足

休息区/更衣淋浴等硬件设施老旧

便民服务（如饮水、储物、急救）不完善

高峰时段场地调度混乱

工作人员服务响应不及时

收费与会员权益不清晰

暂无明显不足

Q8:请对您所在团队的内部协作顺畅程度进行评分（1分极不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q9:您平均每月接受岗位相关培训的频次是

0次

1次

2-3次

4次及以上

Q10:您认为当前最需要补充的培训内容是

服务沟通与客诉处理技巧

运动安全与应急救护知识

场馆智能化系统操作

赛事活动策划与执行

运营管理与数据分析能力

其他

Q11:您向身边亲友推荐来本场馆工作或消费的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您认为场馆目前的绩效考核机制公平性如何

非常公平，多劳多得

基本公平，存在小瑕疵

不太公平，标准模糊

完全不公平，缺乏激励性

Q13:以下哪些因素最能提升您的工作积极性

合理的薪酬增长机制

清晰的职业晋升通道

完善的福利与保障

融洽的团队氛围

充足的培训成长机会

工作自主权与认可度

Q14:您所在场馆举办群众性体育赛事/活动的频率大约是

每周至少1次

每月1-2次

每季度1-2次

每年1-2次

几乎不举办

Q15:请对场馆在赛事活动中的现场组织与保障能力进行评分（1分很差，5分非常好）

分数

标签

Q16:您观察到来场馆锻炼的群众反馈最集中的问题是

场地预约难、高峰时段拥挤

场地清洁与维护不到位

收费标准偏高

服务人员专业度不足

开放时间不够灵活

其他

Q17:您认为场馆智能化设备（如自助检票、智能灯控、线上预约）的覆盖程度如何

全覆盖，使用便捷

部分覆盖，仍需人工配合

很少覆盖，主要靠人工

基本没有智能化设备

Q18:您觉得智能化系统引入后，对您日常工作效率的提升效果如何

提升非常明显

有一定提升

没有明显变化

反而增加了操作负担

Q19:您认为场馆在安全管理方面还需要加强哪些工作

消防设施定期检查与演练

运动伤害应急处置能力

入场人员安全提示与引导

监控覆盖与隐患排查

极端天气/大客流应急预案

其他

Q20:请对您目前的工作压力程度进行评分（1分压力极小，5分压力极大）

分数

标签

Q21:您是否了解场馆未来1-3年的发展规划

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q22:您认为场馆未来最应该重点提升的方向是

硬件设施升级改造

服务品质标准化

数字化运营能力

特色赛事与活动打造

员工队伍能力建设

公益开放与惠民服务

Q23:结合您的一线工作经验，您认为在后续相关问卷设计中，还应该增加哪些与体育场馆员工真实工作状态相关的问题？

填空1

Q24:对于提升体育场馆运营效率与员工工作体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

体育场馆员工问卷设计调研：从问卷设计到调研报告全流程

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