快递服务满意度调查：飞书问卷与问卷网选型参考问卷

Q1:您最近三个月使用快递服务的频率大概是？

Q2:您最常使用哪类快递品牌的服务？

Q3:请对您近期接触的快递整体配送速度进行打分（1分非常慢，5分非常快）

Q4:请对快递员的服务态度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您的快递通常被投递到哪个位置？

Q6:您在收寄快递过程中遇到过哪些问题？

Q7:遇到快递问题时，您一般会优先通过哪种渠道反馈？

Q8:您对快递问题处理的响应效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对快递问题最终的处理结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您是否愿意为更快、更稳妥的快递服务支付额外费用？

Q11:您选择快递服务时最看重哪些因素？

Q12:您向亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

Q13:如果企业要开展常态化的快递用户体验调研，您认为以下哪项能力最重要？

Q14:您认为一份优质的用户反馈问卷应该具备哪些特点？

Q15:您更倾向于通过哪种渠道填写快递服务相关的反馈问卷？

Q16:您对快递包装的环保性与完好度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您是否收到过快递员主动邀请填写服务评价的请求？

Q18:如果填写问卷后能获得小额优惠券或积分奖励，您的参与意愿会？

Q19:您认为当前快递服务最需要改进的一个方面是什么？

Q20:您对提升日常收寄快递体验还有哪些其他建议？