药店医生用户满意度调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次药店医生用户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们客观评估药店医生的服务水平，持续优化购药咨询与健康指导体验。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您最近一次到药店咨询或购药时，是否接受过驻店医生/执业药师的专业指导？

是，全程接受了指导

是，部分环节接受了指导

否，未接受相关指导

记不清了

Q2:您前往药店寻求医生服务的主要场景是？

常见病轻症用药咨询

慢性病长期用药指导

用药禁忌与不良反应咨询

健康养生建议咨询

处方审核与调配指导

其他

Q3:请您对药店医生的专业能力（包括病症判断准确性、用药知识储备等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:请您对药店医生的服务态度（包括耐心程度、沟通友好度等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您认为药店医生给出的用药指导是否清晰易懂？

非常清晰，完全能理解用法用量与注意事项

比较清晰，基本能理解核心要求

一般，部分内容需要反复询问

不太清晰，存在较多理解障碍

非常不清晰，完全无法获取有效信息

Q6:在您咨询过程中，药店医生是否存在过度推荐高价药品或保健品的情况？

完全没有，始终根据我的实际需求给出建议

偶尔有，但不会强行推荐

经常有，存在明显的推销倾向

每次都有，严重影响咨询体验

Q7:您在接受药店医生服务时，最关注以下哪些维度？

专业资质是否合规

解答问题的响应速度

给出方案的实用性

是否耐心倾听我的诉求

能否保护个人隐私

服务过程是否规范

Q8:您平均每次接受药店医生咨询服务的时长大概是？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q9:您认为当前药店医生的服务时长是否能满足您的咨询需求？

完全满足，有充足时间沟通所有问题

基本满足，核心问题都能得到解答

一般，部分问题来不及深入询问

不太满足，沟通时间过于仓促

完全不满足，几乎没有有效沟通

Q10:您向身边亲友推荐该药店医生服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

选项1

Q11:您认为药店医生目前的服务存在哪些不足？

专业能力不足，解答不准确

服务态度生硬，缺乏耐心

存在过度推销行为

坐诊时间不固定，找医生不方便

隐私保护不到位

解答过于笼统，缺乏针对性

暂无明显不足

Q12:您是否遇到过药店医生给出的用药建议与医院医嘱不一致的情况？

从未遇到

偶尔遇到，且医生能合理解释差异

偶尔遇到，医生无法解释差异

经常遇到，影响用药安全

没有相关经历

Q13:请您对药店医生服务的整体便捷性（包括找医生的便利度、咨询流程顺畅度等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:如果药店医生推出线上免费咨询服务，您的使用意愿是？

非常愿意，会经常使用

比较愿意，有需求时会尝试

一般，视具体情况而定

不太愿意，更倾向线下咨询

完全不愿意

Q15:您希望药店医生未来增加哪些服务内容？

免费测血压、血糖等基础检测

慢性病长期用药随访

常见病预防科普

用药后的不良反应跟进

老年群体用药代查代教

家庭药箱整理指导

Q16:您过去一年内在药店接受医生服务的频率大概是？

每月至少1次

每季度1-2次

每半年1-2次

一年1次及以下

从未接受过

Q17:您通常通过什么渠道了解药店医生的坐诊信息？

药店现场公示

药店社群/公众号通知

亲友告知

路过偶然看到

从未关注过相关信息

Q18:综合来看，请您对本次接受的药店医生服务进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:未来您是否会继续选择该药店的医生咨询服务？

肯定会，是我购药咨询的首选

可能会，视具体需求而定

不确定，会对比其他渠道

可能不会，更倾向去医院/社区卫生服务中心

肯定不会

Q20:为了进一步提升药店医生的服务质量，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

药店医生用户满意度调研问卷

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