母婴店服务测评交叉分析调研问卷

您好！感谢您参与本次母婴店服务测评交叉分析调研，我们希望通过收集您的真实体验，结合交叉分析方法精准定位服务优化方向，帮助母婴门店为家长和宝宝提供更贴心、更专业的消费与服务体验，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄段属于以下哪个区间？

20岁及以下

21-25岁

26-30岁

31-35岁

36岁及以上

Q2:您目前的家庭育儿阶段是？

备孕中

孕期

0-1岁宝宝家长

1-3岁宝宝家长

3-6岁宝宝家长

6岁以上儿童家长

Q3:您平均每月在母婴店的消费金额大概是？

200元及以下

201-500元

501-1000元

1001-2000元

2000元以上

Q4:您光顾母婴店的频率通常是？

每周1次及以上

每2周1次

每月1次

每2-3个月1次

半年及以上1次

Q5:您最常光顾的母婴店类型是？

社区周边单体母婴店

连锁品牌母婴门店

商超内母婴专区

母婴品牌直营门店

其他

Q6:您选择母婴店时最看重的因素有哪些？

商品品类齐全度

商品质量与正品保障

店员专业度

服务态度

价格优惠力度

门店距离便利性

售后保障

增值服务（如游泳、抚触、育儿咨询等）

Q7:请您对常去母婴店的店员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对常去母婴店的店员育儿专业知识储备进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对常去母婴店的商品品类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对常去母婴店的商品性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对常去母婴店的店内环境（整洁度、母婴友好设施等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否在母婴店体验过增值服务（如婴儿游泳、产后修复、育儿讲座等）？

经常体验

偶尔体验

从未体验但感兴趣

从未体验也不感兴趣

Q13:您遇到过哪些母婴店服务相关的问题？

店员过度推销

专业知识不足无法解答育儿疑问

商品缺货补货不及时

售后退换货流程繁琐

增值服务体验差

未遇到明显问题

其他

Q14:当您向店员咨询育儿相关问题时，对方的解答通常能满足您的需求吗？

完全可以，解答专业清晰

基本可以，能解决大部分问题

一般，仅能提供基础信息

不太可以，解答模糊甚至有误

完全不可以，无法提供有效帮助

Q15:您向身边的亲友推荐您常去的母婴店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q16:您希望母婴店新增或优化哪些服务内容？

免费育儿知识咨询

宝宝成长发育测评

亲子互动活动

会员专属折扣与权益

上门配送/育儿服务

孕产知识科普课堂

其他

Q17:您认为母婴店提供的服务对您的消费决策影响程度如何？

决定性影响，服务好才会长期消费

较大影响，服务是重要考量因素

一般影响，和商品因素同等重要

较小影响，主要看商品和价格

几乎没有影响

Q18:您对母婴店的服务提升还有哪些具体的意见或建议？

填空1

母婴店服务测评交叉分析调研问卷

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