飞书问卷在药店表单制作中的回收率提升策略研究

您好!感谢您参与本次关于飞书问卷在药店表单制作中的回收率提升策略研究调研。本次问卷旨在了解药店从业者在日常运营中使用数字化表单工具的真实体验与痛点,所有数据仅用于研究分析,匿名填写,预计占用您3-5分钟时间,感谢您的支持与配合!

Q1:您所在药店的经营规模属于?

单体药店
连锁药店(门店数≤10家)
连锁药店(门店数11-50家)
连锁药店(门店数50家以上)
医药电商线下门店

Q2:您在药店的岗位角色是?

门店店员
门店店长
区域运营管理人员
总部行政/人事专员
总部数字化/IT负责人

Q3:您所在药店日常使用数字化表单工具的频率是?

几乎每天使用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不使用

Q4:您所在药店日常会使用表单工具完成哪些工作场景?

患者用药回访登记
会员健康信息收集
员工考勤与绩效考核上报
药品库存盘点上报
促销活动报名登记
顾客满意度调研
内部培训签到与反馈

Q5:您是否使用过飞书问卷制作药店相关的业务表单?

经常使用
偶尔使用
听说过但未使用过
完全没听说过

Q6:请您对目前使用的表单工具在药店场景下的整体易用性进行评分(1分非常难用,5分非常好用)

分数
标签

Q7:您在制作药店业务表单时,最常遇到的痛点有哪些?

表单制作流程复杂,操作门槛高
题型无法匹配医药行业特殊需求(如用药记录、随访周期等)
填写入口不便捷,顾客/员工找不到填写渠道
填写过程卡顿,移动端适配差
数据无法自动同步到药店现有管理系统
无法设置填写提醒,回收率低
数据导出麻烦,统计分析效率低

Q8:您所在药店过去3个月内发放的业务表单平均回收率大概是多少?

30%及以下
31%-50%
51%-70%
71%-90%
90%以上

Q9:您认为影响药店表单回收率的核心因素有哪些?

表单题目数量过多,填写耗时长
题目表述专业晦涩,填写者看不懂
没有填写激励,参与意愿低
发放渠道触达率低,目标人群没看到
填写者担心个人健康信息泄露
表单界面不美观,填写体验差
提交后没有反馈,填写者感知不到价值

Q10:如果使用飞书问卷制作药店表单,您认为「移动端一键分享到微信/企业微信」功能对提升回收率的帮助有多大?(1分完全没帮助,5分帮助非常大)

分数
标签

Q11:您认为以下哪些表单设计技巧能有效提升药店场景下的填写完成率?

控制题目数量在10题以内,填写时长不超过2分钟
针对老年顾客群体放大字体、简化选项
将用药随访类问题设置为逻辑跳转,减少无效题目
开头明确说明信息用途,打消隐私顾虑
设置填写后自动跳转优惠券领取页面
支持语音输入填写,降低打字门槛

Q12:您更倾向于通过哪种渠道向顾客发放药店相关的调研/登记表单?

结账时店员口头引导,扫码填写
收银台放置立牌二维码,顾客自主扫码
会员微信群内推送表单链接
购药后短信附带表单链接
药店公众号推文内嵌表单

Q13:您更倾向于通过哪种渠道向内部员工发放工作类表单?

企业微信/飞书工作群推送
内部办公系统弹窗提醒
门店早会时统一布置填写
一对一私信发送填写提醒
月度例会现场扫码填写

Q14:您认为「设置定时填写提醒(如随访到期自动给顾客发表单链接)」功能,对提升药店随访类表单回收率的价值有多大?(1分毫无价值,5分价值极高)

分数
标签

Q15:如果使用飞书问卷开展药店顾客调研,您希望获得哪些数据统计能力?

实时查看回收进度,自动统计回收率
自动生成满意度、用药依从性等维度的分析报表
支持按门店、年龄段、购药品类交叉分析数据
异常数据自动标记(如漏填、矛盾答案)
数据自动同步到药店会员管理系统

Q16:您能接受的单份顾客类表单的最长填写时长是?

1分钟以内
1-2分钟
2-3分钟
3-5分钟
5分钟以上也可以

Q17:您能接受的单份内部员工工作类表单的最长填写时长是?

2分钟以内
2-5分钟
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上也可以

Q18:您认为以下哪些激励方式最能提升顾客填写药店表单的意愿?

填写后立得小额购药优惠券
积分累计可兑换常备药品/健康礼品
免费提供一次血压/血糖测量服务
参与抽奖获得免费健康咨询名额
不需要额外激励,配合登记是应该的

Q19:您认为表单中明确标注「所有信息严格保密,仅用于健康随访服务」的提示,对提升顾客填写意愿的作用有多大?(1分完全没作用,5分作用非常大)

分数
标签

Q20:您是否有过因为表单工具不支持医药相关合规要求(如健康信息存储安全、随访留痕)而放弃使用的经历?

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从来没遇到过

Q21:在药店表单制作场景中,您认为飞书问卷还需要补充哪些行业专属功能?

内置用药随访、会员登记等药店专属模板
支持对接医保、处方流转相关系统
满足医疗健康数据安全合规存储要求
支持按随访周期自动触发表单推送
支持药品批号、效期等特殊字段格式校验

Q22:如果有专门适配药店场景的表单制作工具,您向同行推荐使用的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意推荐)

选项1

Q23:关于提升药店表单回收率,您还有哪些其他的经验或建议?欢迎分享。

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