汽车4S店品牌调研问卷

您好！感谢您参与本次汽车4S店品牌调研，您的真实反馈将为汽车4S店品牌调研报告撰写提供重要的数据支撑，帮助我们更清晰地呈现消费者对各品牌4S店的认知与评价，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q2:您目前是否拥有私家车？

是，已购车1辆

是，已购车2辆及以上

否，计划1年内购车

否，暂无购车计划

Q3:您最近一次前往汽车4S店是在多久之前？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q4:您通常通过哪些渠道了解汽车4S店的相关信息？

短视频平台

汽车类垂直网站/APP

亲友推荐

线下户外广告

品牌官方公众号/官网

车展等线下活动

Q5:在购车或维保选择4S店时，您最看重的因素是？

品牌口碑

服务价格透明度

地理位置便利性

售后维保质量

销售专业程度

优惠活动力度

Q6:请对您最近一次接触的汽车4S店的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前多数汽车4S店的品牌形象传递是否清晰？

非常清晰，能明确感知品牌定位

比较清晰，大致了解品牌特点

一般，没有特别深刻的印象

比较模糊，不同门店差异较大

非常模糊，感受不到统一的品牌特质

Q8:您觉得哪些方面最能影响您对汽车4S店的品牌好感度？

销售顾问不强制推销

维保过程无隐形消费

客诉处理响应及时

休息区等配套设施舒适

定期开展车主专属活动

交车/维保等待时长合理

Q9:您是否遇到过4S店服务与品牌宣传承诺不符的情况？

从未遇到

偶尔遇到，影响不大

遇到过，体验较差

经常遇到，非常影响品牌印象

Q10:您向亲友推荐您认可的汽车4S店品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:在同价位车型选择中，4S店的品牌服务会在多大程度上影响您的最终购车决策？

决定性影响，优先选服务好的品牌

较大影响，是重要参考因素

一般影响，主要看车型本身

较小影响，价格合适才是关键

完全不影响

Q12:您认为当前汽车4S店在品牌建设方面普遍存在哪些问题？

销售端与售后端服务标准不统一

过度营销引起客户反感

客户反馈渠道不畅通

品牌活动缺乏新意，与用户互动不足

不同城市门店服务水平差距大

数字化服务体验落后

Q13:您更愿意为以下哪种品牌特质的4S店支付一定的服务溢价？

始终透明无套路的服务流程

高效便捷的全流程数字化体验

覆盖全用车周期的专属客户关怀

专业度极高的技术维保团队

具有社会责任感的品牌公益形象

Q14:请对您接触过的汽车4S店在售后维保环节的信任度进行评分（1分完全不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q15:您是否会因为某家4S店的负面新闻而放弃选择该品牌？

一定会，品牌口碑是首要考量

大概率会，需要多方核实信息

不确定，看负面事件的严重程度

基本不会，更关注实际到店体验

完全不会，不影响我的选择

Q16:您希望汽车4S店未来在品牌服务上增加哪些内容？

上门试驾/上门维保等便民服务

更多车主社群类兴趣活动

透明化的维保全程直播服务

定制化的购车/维保方案

新能源车型相关的专属服务配套

二手车置换的一站式透明服务

Q17:您平均每年会收到几次来自购车4S店的品牌关怀类信息（如节日问候、保养提醒、活动邀约等）？

0次，从未收到

1-3次

4-6次

7-12次

12次以上，过于频繁

Q18:对于汽车4S店未来的品牌服务优化，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

汽车4S店品牌调研问卷

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